Page 17 - MODUL ELEMENEN 1 (3)_Neat

LAYANAN

BISNIS

i
n
s
B

s
i
y
a
n
Layanan Bisnis
L
a
n
a
Pengertian Layanan menurut Suparlan Jadi dapat disimpulkan bahwa
(200:35) adalah pemberian pertolongan pengertian manajemen perkantoran dan
atau bantuan pada orang lain, baik layanan bisnis adalah penerapan fungsi
berupa materi maupun non materi manajemen dalam proses pemberian
supaya orang tersebut dapat mengatasi layanan kepada pelanggan /kolega untuk
masalahnya sendiri. mencapai kepuasan pelanggan dalam
Menurut Barata (2003:9) menyebutkan memenuhi kebutuhannya.
bahwa pelayanan akan terbentuk
karena ada suatu proses pemberian
layanan tertentu dari pihak penyedia
layanan kepada pihak yang dilayani.
Pengertian Pelayanan menurut Moenir
(1992:16) merupakan suratu proses
penenuhan kebutuhan yang melalui
aktivitas orang lain secara langsung.

Dari ketiga pendapat tersebut dapat
disimpulkan bahwa Layanan bisnis
merupakan proses pemberian layanan
kepada pelanggan/konsumen baik yang
bersifat materi maupun non materi
untuk pemenuhan kepuasan pelanggan.