Page 22 - MODUL ELEMENEN 1 (3)_Neat
P. 22
LAYANAN BISNIS
LAYANAN BISNIS
AKTIVITAS 2
OBSERVASI LAYANAN BISNIS
Tujuan Pembelajaran adalah memahami jenis bisnis dan layanan bisnis yang ada
disekitar sekolah/tempat tinggal.
LANGKAH KERJA :
Bentuk kelompok kerja terdiri dari 4 orang yang dipilih secara acak dalam satu
kelas
Lakukan koordinasi untuk menentukan rencana dan pembagian tugas
pelaksanaan proyek. Hal yang dikoordinasikan meliputi:
1. Pembagian tugas menjadi ketua, sekretaris, dan 2 anggota.
2. Diskusikan rencana observasi dengan memilih tempat/kantor/unit kerja sebagai
objek observasi.
3. Membuat daftar pertanyaan atau ceklis yang akan digunakan untuk observasi
untuk mengetahui: 1) identitas keberadaan kantor/unit kerja; 2) kerangka
kepengurusan kantor (struktur organisasi); dan 3) prosedur layanan bisnis.
Lakukan observasi sesuai rencana kerja kelompok Diskusikan hasil observasi
kamu. Dari hasil diskusi akan dapat menyimpulkan jenis layanan apa yang
diberikan klasifikasi menurut jenisnya, bagaimana prosedurnya, tindakan apa
yang menjadi ukuran dari kepuasan pelanggan.
Presentasikan hasil observasi di depan kelas
