Page 19 - MODUL ELEMENEN 1 (3)_Neat
P. 19
JENIS - JENIS
LAYANAN
BISNIS
Layanan Pelanggan melalui
Layanan Pelanggan Berjalan Layanan pelanggan
livechat
pelayanan terhadap pelanggan melakui email dan telepon
Livechat merupakan jenis
yang dilakukan bertemu Untuk menghemat biaya dan
layanan yang secara langsung
langsung secara fisik dengan menerapkan layanan pelanggan
dapat dilakukan berupa obrolan
pelanggan. Customer/pelanggan virtual, tren yang sekarang ini
yang telah dipersonalisasi
harus datang ke kantor digunakan untuk layanan
antara customer dan
customer service(CS) dan pelanggan adalah dengan
departemen layanan (CS).
menyampaikan keluhannya menggunakan layanan call
Pelanggan dengan zona waktu
atau kebutuhannya. Kadang service dan email untuk
berbeda tidak perlu menunggu
terjadi antrian panjang untuk memudahkan penyampaian
jam kerja untuk
mendapatkan layanan. Jenis keluhan. Seperti contoh layanan
menyampaiakan keluhan, sebab
layanan ini cukup menyita pelanggan PLN, Telkom dan
livechat menwarkan
waktu. layanan pembelian online.
aksesibilitas sepanjang waktu.
Layanan self-service Layanan Pelanggan melalui
Komunitas dan forum
Jasa layanan mandiri
merupakan departemen Komunitas dan forum adalah kanal
customer service yang layanan pelanggan yang dibangun
memberikan pelayanan lebih oleh pengguna jasa layanan/produk.
instan, ramah dan akurat, Untuk penggunaan layanan ini
pelanggan mampu sebuah bisnis/usaha harus mampu
menyelesaikan masalahnya menciptakan pengikut dan
sendiri. Jenis layanan seperti ini komunitas yang lebih besar
dapat diperoleh pada kanal berdasarkan brand yang mereka
chatbots, FAQ, artikel berbasis miliki. Kecepatan respon terhadap
pengetahuan, panduan produk, layanan pelanggan terkadang
tutorial video dan sebagainya. arbitner, tergantung pada
keaktifan anggotanya.
