Page 15 - long_ELivre_marketing
P. 15
يؤكد خبير التسويق ثابت حجازي على أهمية فهم سلوك عميلك ومخاوفه
وتطلعاته وانطباعاته ومشاعره من خلال عمل ما يسمى خر يطة التعاطف مع
العملاء ( ،)EMPATHY MAPالمكونة من العناصر الموضحة في الشكل التالي:
تدعوك هذه الخر يطة على وضع نفسك مكان العميل المستهدف والتركز على:
