Page 79 - KSD ABMS BM

9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisa Dan Penilaian

Organisasi hendaklah menganalisis dan menilai data dan informasi yang berbangkit

daripada pemantauan dan pengukuran dari sumber-sumber lain. Output daripada

analisis dan penilaian hendaklah digunakan untuk :

a) menunjukkan pematuhan terhadap keperluan proses dan perkhidmatan

b) menilai dan meningkat kepuasan pelanggan

c) memastikan pematuhan dan keberkesanan SPAR

d) menunjukkan perancangan berjaya dilaksanakan

e) menilai prestasi proses

f) menilai prestasi pembekal luar

g) mengenal pasti keperluan atau peluang untuk penambahbaikan dalam SPAR

h) keputusan analisis dan penilaian hendaklah digunakan untuk memberi input

kepada kajian semula pengurusan.

79
© GLOBAL QUALITY EXCELLENCE ACADEMY SDN. BHD.