16 Lấy khách hàng làm trung tâm Đặt mình vào vị trí khách hàng LẤY KHÁCH HÀNG Chia sẻ, giúp đỡ Thấu hiểu nhu cầu LÀM TRUNG TÂM Lắng nghe phản hồi của khách hàng