Page 10 - revista Higiene y Seguridad Social excelente
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conflicto entre ellos, ya que no se ¿Cómo resolver los conflictos
ponen de acuerdo y no tienen un laborales?
buen trabajo en equipo, es por eso
necesario implementar un
programa de capacitación que Facilitación. Este método se usa
ayude a generar un excelente para resolver conflictos cuya
ambiente laboral. gravedad es considerada baja o
media. Al igual que en la técnica de
arbitraje, se requiere una tercera
persona que sea neutral y apoye a
¿Cuáles son los tipos de
las partes en conflicto.
conflictos laborales?
Negociación. Esta técnica es de
las más utilizadas. Su propósito es
• Interpersonales o que los colaboradores que
Intrapersonales: aquellos intervienen en un conflicto laboral
conflictos que puede tener intenten, de forma pacífica y
un empleado consigo respetuosa, llegar a acuerdos que
mismo, a partir de la ayuden a terminar con el problema.
inconformidad con las
tareas que debe realizar. Mediación. Es recomendable que
• Intergrupales o esta técnica se utilice cuando la
Intergrupales: aquellos negociación entre las partes
que se dan cuando, en un involucradas simplemente no va
grupo o equipo de trabajo, hacia ningún lado. Con ello se
surgen desacuerdos entre busca que la persona neutral
los miembros contribuya a crear un ambiente
• Desinformación o mala propicio para el entendimiento y la
conciliación.
comunicación
• Problemas contingentes o Indagación. Este método utiliza la
aplazados intervención de una o varias
• Conflictos silenciados personas expertas en el tema que
se aborda en el conflicto. La idea es
que se realicen las valoraciones y
recomendaciones más acertadas
con el objetivo de hallar una
solución certera.
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