Page 9 - Travail de recherche UQAM 2020 POL-1502 g30

Régent Bilodeau, BILR18046408 Science politique, POL-1502-G-30

Orientation 1 : Simplifier l’accès aux services et en améliorer la qualité. Le ministère
souhaite donc améliorer la qualité de ses communications auprès de sa clientèle sous
quatre angles : Une information claire, complète, précise et utile. (Plan stratégique, p.23).
De plus, il prévoit le déploiement de différents modes de prestation comme des comptoirs
téléphoniques et en ligne, afin d’offrir une offre intégrée de services multimodes, tout en
simplifiant les démarches administratives aux citoyens et aux entreprises et ainsi
regrouper les services, les rendre accessibles et en améliorer la qualité.

18. Présentez deux indicateurs de performance qui se rattachent à cet objectif :

a- L’objectif 1.2 Améliorer la qualité de l’information relativement aux programmes
et aux services, par cette indicateur : 1.2.1, le ministre veut diminuer le « Ratio
des plaintes relatives à la qualité de l’information sur les plaintes touchant la
qualité des services » cet indicateur qui est planifié à 14,3% au 31 mars 2020 et il
veut le réduire à 12,8% en 2023. De plus selon l’indicateur 1.2.2 qui est le «
Degré de satisfaction de la clientèle au regard de la qualité de l’information qui lui
est transmise ».
b- L’objectif 1.3 qui est de poursuivre le déploiement d’une offre intégrée de
services multimodes et de proximité avec l’indicateur 1.3.1 représenter par les
taux de réalisation des nouveaux projets liés au déploiement de bureaux et à
l’offre de services numériques rendus. De plus en ajoutant des projets numériques
et 6 projets de création ou de regroupement par Service Québec (les bureaux).

19. Présentez deux cibles qui se rattachent à cet objectif :
a. Ratio des plaintes la cible est au 31 mars 2020 est fixée à 14,3 % et en 2023, on
prévoit que la cible sera à 12,8%
Degré de satisfaction de la clientèle au 31 mars 2020 est de 7,8/10 et au 31 mars
2023, de 8,5/10 (Plan stratégique, 2019-2023, p.24)
b. Taux de réalisation des nouveaux projets liés au déploiement de bureaux et à
l’offre de services rendus par Services Québec, 10% en mars 2020 en croissance à
80% en 2023. (Plan stratégique, 2019-2023, p.24)

20. En vous servant du rapport annuel de gestion ou de tout autre moyen, indiquez où en
est le ministère dans l’atteinte de cet objectif :
Le Ministre c’est concentré sur 9 principales orientations dans sa synthèse des résultats.
1. Répondre aux besoins du marché du travail
1.1.1 Proportion des entreprises qui investissent en entreprise
1.2.1 Proportion des entreprises qui offrent des stages
2. Développer les compétences des entreprises en matière de gestion des ressources
humaines
3. Contribuer efficacement au maintien de relations du travail harmonieuses
4. Favoriser l’atteinte de conditions de travail équitables
5. Favoriser l’inclusion socioéconomique des personnes démunies
6. Soutenir les initiatives favorisant la solidarité
7. Simplifier l’accès aux services
8. Mettre en œuvre des pratiques organisationnelles et de gestions innovantes

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