Page 43 - Buku KEWIRAUSAHAAN
P. 43
menghasilkan produk dan jasa sesuai harapan tinggi dari
pelanggan.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang
berkaitan dengan keinginan konsumer yang secara keunggulan
produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan.
Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja
suatu produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk
menciptakan kualitas produk dengan segala spesifikasinya
sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan
pembelian terhadap produk tersebut. Berdasarkan bahasan di atas
dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan suatu produk
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap
produk yang ditawarkan.
Kotler dan Armstrong (2008:347) menyatakan bahwa:” Kualitas
Produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan
fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan, operasi, dan perbaikan serta atribut lainnya.” Bila
suatu produk sudah menjalankan fungsi-fungsinya dapat
dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.”
Menurut Fandy Tjiptono (2008: 25) dimensi kualitas produk
yang relevan dengan pelanggan dapat dikelompokan dalam delapan
dimensi, yaitu:
1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan
produk inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan,
kemudahan, dan kenyamanan dalam penggunaan.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu
karakteristik sekunder atau pelengkap.
34
