Page 17 - Mini Konvensyen Projek Kualiti Pergigian Negeri Kedah Tahun 2024

KATEGORI LEAN

HEALTHCARE

Penambahbaikan waktu menunggu

rawatan di KP Sungai Petani

LATAR BELAKANG & PENYATAAN MASALAH :

Klinik Pergigian Sungai Petani (KPSP) merupakan klinik pergigian ‘stand alone’ terletak di pusat bandar

dan menjadi tumpuan masyarakat sekitar untuk mendapatkan rawatan pergigian. KPSP terbahagi

kepada Klinik Primer dan Unit Pakar Ortodontik. Klinik ini beroperasi pada hari bekerja iaitu pada hari

Ahad hingga Rabu dari pukul 8.00 pagi hingga 5.00 petang dan hari Khamis pada pukul 8.00 pagi

sehingga 3.30 petang. Rawatan pergigian dibuat secara STAT dan temujanji. Purata jumlah pesakit di

KPSP ialah seramai 53 orang pesakit sehari dan dua kali ganda meningkat ketika musim cuti

persekolahan dan selepas cuti umum. Purata masa maksimum pesakit menunggu rawatan adalah

selama 3 jam. Lantaran itu, klinik ini acapkali menerima aduan ketidakpuasan pelanggan berkenaan

masa menunggu yang terlalu lama. Bagi menuju kearah penyampaian perkhidmatan pergigian yang

terbaik, projek lean ini bertujuan untuk mengurangkan masa pesakit menunggu rawatan di KPSP.

VALUE STREAM MAPPING (VSM) :

Kajian VSM mendapati terdapat 32 proses kerja diperlukan dari kaunter pendaftaran sehingga pesakit

discaj. Nilai analisis menunjukkan hanya 9 proses (28%) sebagai ‘Value Added’, manakala 14 proses

(44%) adalah ‘Value Enabler’ dan 9 proses lagi adalah ‘Non-Value Added’. Terdapat tujuh laluan

berbeza yang mungkin dilalui pesakit bergantung kepada keperluan iaitu proses pengambilan ubat,

pengambilan sinaran xray dan bayaran untuk rawatan. Proses Masa (PT) paling lama yang diperlukan

ialah 35 minit manakala Masa Menunggu (WT) paling lama ialah 178 minit. Penyumbang utama yang

menyebabkan PT dan WT yang lama adalah pembaziran pengangkutan (transportation), menunggu

(waiting), pergerakan (motion), defek (defect) dan lebihan proses (overprocessing).

KAIZEN BURST & ROOT CAUSE ANALYSIS :

Daripada pengamatan rajah tulang ikan (Ishikawa) mendapati antara punca utama kepada peningkatan

masa menunggu rawatan adalah sistem manual panggilan pesakit, kekurangan tenaga kerja, kaedah

penyimpanan alatan pergigian kurang sistematik, lebihan pergerakan pegawai, kekurangan kerusi

pergigian dan peningkatan bilangan pesakit.

TINDAKBALAS DAN PELAN TINDAKAN :

Melalui kaizen, antara usaha dalam mengurangkan masa menunggu rawatan adalah dengan

menyediakan tiket nombor giliran pesakit mengikut kategori rawatan, menyediakan kotak khas untuk

pesakit meletakkan kad rawatan dan melabelkan alatan pergigian.

PELAN PENGUKUHAN:

Langkah-langkah pengukuhan Lean adalah membuat pemerhatian secara berterusan, menjadikan salah

satu SOP yang perlu dipatuhi serta menyebarkan manfaat dan idea-idea projek lean ini kepada fasiliti

kesihatan pergigian yang lain.

PKPD Kuala Muda

Dr Zakirah Fatimah Nursyifaa Binti Zamri
Dr Najaa Ajlaa Binti Zainuddin
Dr Nur Afiqah Binti Rosman
Santa Kumari Kerisnan
Masriyah Abdullah