Page 237 - PIMS_Pocket Book_Test

D3.5 กระบวนก�รปฏิบัติง�น D3.6 ผลลัพธ์ของก�รจัดก�รคว�มรู้

้
่
ิ
ำ
้
ู
่
ี
ู
้
ั
่
องค์กรต้องน�ก�รจัดก�รคว�มรม�ใชเพือพัฒน�และปรับปรุงกระบวนก�รปฏิบัตง�นอย่�งเป็นระบบ รวมทั้งสร�งคว�มตระหนกถึงคว�มเสียง องค์กรต้องจัดก�รและแสดงผลก�รดำ�เนินก�รด้�นต�งๆ ทั้งในเชิงคุณภ�พและเชิงปริม�ณที่เก่ยวข้องหรือเกิดจ�กก�รจัดก�รคว�มร้ที่องค์กร
ึ
ของก�รปฏิบัติง�นในกระบวนก�รที่สำ�คัญ ดำ�เนินก�รเพ่อสะท้อนให้เห็นถึงคว�มมีประสิทธิภ�พ และแนวโน้มที่ดีข้นอย่�งต่อเน่องของผลลัพธ์ของก�รจัดก�รคว�มร้ และส�ม�รถต่อยอด
ื
ู
ื
หรือขย�ยผลไปสู่ก�รสร้�งสรรค์นวัตกรรมขององค์กร
D3.5.1 ก�รปฏิบัติง�นโดยใช้คว�มรู้เป็นฐ�น
องค์กรต้องบริห�รก�รปฏิบัติง�นโดยใช้คว�มรู้เป็นฐ�น โดยควรคำ�นึงถึง D3.6.1 ผลก�รดำ�เนินก�รด้�นต่�งๆ ทั้งในเชิงคุณภ�พและเชิงปริม�ณ ที่เกี่ยวข้องหรือเกิดจ�กก�รจัดก�รคว�มรู้
่
D3.5.1.1 ก�รกำ�หนดกระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญทั้งกระบวนก�รหลักและกระบวนก�รสนับสนุนพร้อมตัววัดที่สำ�คัญ องค์กรต้องจัดก�รและแสดงผลก�รดำ�เนินก�รด้�นต�งๆ ทั้งในเชิงคุณภ�พและเชิงปริม�ณที่เก่ยวข้องหรือเกิดจ�กก�รจัดก�รคว�มร้ ู
ี
D3.5.1.2 ก�รกำ�หนดกระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญโดยผู้บริห�รมีส่วนร่วม และมีแนวคิด/วิธีก�รในก�รกำ�หนดที่มีคว�มเป็นเหตุเป็นผล โดยควรคำ�นึงถึง
ู
ื
และมีที่ม�ที่ไป D3.6.1.1 ผลก�รดำ�เนินก�รด้�นก�รจัดก�รคว�มร้ที่เช่อมโยงกับวิสัยทัศน์/ทิศท�งก�รดำ�เนินง�น หรือนโยบ�ย รวมถึงเป้�หม�ย
D3.5.1.3 ก�รพัฒน�และก�รปรับปรุงก�รปฏิบัติง�นประจำ�วัน ทั้งกระบวนก�รหลักและกระบวนก�รสนับสนุนอย่�งมีประสิทธิผล ก�รจัดก�รคว�มรู้ ต�มก�รนำ�องค์กร (D3.1) และก�รว�งแผนและทรัพย�กรสนับสนุน (D3.2)
ื
ึ
ู
่
และต่อเน่อง โดยก�รใช้เคร่องมือในก�รปรับปรุงกระบวนก�รต�ง ๆ และใช้ก�รจัดก�รคว�มร้เป็นกลไกหน่งในก�รพัฒน� D3.6.1.2 ผลก�รดำ�เนินก�รด้�นก�รจัดก�รคว�มรู้ที่เกี่ยวข้องกับบุคล�กร (D3.3)
ื
และก�รปรับปรุงก�รปฏิบัติง�น D3.6.1.3 ผลก�รปรับปรุงกระบวนก�รและก�รพัฒน�ที่เกิดจ�กก�รจัดก�รคว�มร้ต�มกระบวนก�รจัดก�รคว�มร้ (D3.4) และกระบวนก�ร
ู
ู
D3.5.1.4 กระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญ มีคว�มสอดคล้องกับยุทธศ�สตร์องค์กร และสอดรับกับก�รกำ�หนดคว�มรู้ที่สำ�คัญและก�รสร้�ง/ ปฏิบัติง�น (D3.5) รวมถึงผลลัพธ์จ�กก�รบูรณ�ก�รก�รจัดก�รคว�มรู้ที่เกิดขึ้นทั่วองค์กร อ�ทิ ก�รหมุนเวียนบุคล�กรแล้ว
แสวงห�คว�มรู้ขององค์กร ส�ม�รถทำ�ง�นได้อย่�งต่อเนื่อง
ู
้
D3.5.1.5 ก�รพัฒน�และก�รปรับปรุงก�รปฏิบัติง�นในกระบวนก�รที่สำ�คัญ มีก�รใช้ข้อมูลป้อนกลับจ�กก�รดำ�เนินง�น รวมถึงข้อมูล D3.6.1.4 ก�รประยุกต์ใช้คว�มร้ ต่อยอดในก�รสร�งนวัตกรรม รวมถึงก�รปรับปรุงพัฒน�กระบวนก�รทำ�ง�นให้มีประสิทธิภ�พม�กข้น
ึ
จ�กแหล่งอื่นๆ ในก�รปรับปรุงกระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญทั้งกระบวนก�รหลักและกระบวนก�รสนับสนุนโดยก�รนำ�คว�มร ้ ู อันจะนำ�ม�สู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นขององค์กร
ภ�ยในและ/หรือภ�ยนอกองค์กรม�ใช้ D3.6.1.5 ก�รประยุกต์ใช้คว�มรู้ ต่อยอดในก�รสร้�งนวัตกรรม อันส�ม�รถสร้�งมูลค่�/คุณค่�เพิ่มให้กับองค์กร อย่�งมีนัยสำ�คัญ

D3.5.2 ก�รสร้�งคว�มตระหนักเรื่องคว�มเสี่ยงในกระบวนก�รปฏิบัติง�น
องค์กรต้องสร้�งคว�มตระหนักเรื่องคว�มเสี่ยงในกระบวนก�รปฏิบัติง�นที่สำ�คัญโดยใช้คว�มรู้เป็นพื้นฐ�น โดยควรคำ�นึงถึงปัจจัยดังต่อไปนี้
D3.5.2.1 ก�รวิเคร�ะห์และระบุจุดที่ต้องควบคุม ระมัดระวัง หรือจุดสำ�คัญ/วิกฤตในขั้นตอนก�รปฏิบัติง�น รวมถึงก�รป้องกันไม่ให้มี
ก�รเปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญ�ต หรือมีก�รนำ�ข้อมูลไปใช้อย่�งไม่ถูกต้อง
D3.5.2.2 ก�รสื่อส�ร แลกเปลี่ยน และถ่�ยโอนคว�มรู้ที่เกี่ยวข้องกับก�รควบคุมจุดที่ต้องควบคุม ระมัดระวังหรือ จุดสำ�คัญ/วิกฤติให้แก่
บุคล�กรที่เกี่ยวข้อง
้
ื
D3.5.2.3 ก�รสร�งคว�มตระหนักเร่องคว�มเสี่ยงในกระบวนก�รปฏิบัติง�นที่สำ�คัญทั้งกระบวนก�รหลักและกระบวนก�รสนับสนุนแก ่
บุคล�กรที่เกี่ยวข้องอย่�งทั่วถึงและต่อเนื่อง
ู
ื
้
D3.5.2.4 ก�รสร�งคว�มตระหนักเร่องคว�มเสี่ยงในกระบวนก�รปฏิบัติง�นโดยใช้คว�มร้เป็นฐ�นมีคว�มเช่อมโยงกับก�รบริห�ร
ื
คว�มเสี่ยงขององค์กร
้
ื
D3.5.2.5 ก�รใช้ข้อมูลป้อนกลับจ�กก�รดำ�เนินง�น รวมถึงข้อมูลจ�กแหล่งอื่น ๆ ในก�รปรับปรุงก�รสร�งคว�มตระหนักเร่องคว�มเสี่ยง
ในกระบวนก�รปฏิบัติง�นให้สอดคล้องกับก�รเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
236 237