Page 99 - PIMS_Pocketbook
P. 99
M3.3 การพื่ัฒนานวิัตกรรมเพื่่อม้่งเน�นล้กค�าและตลาด M3.5 วิัฒนธรรมเพื่่อม้่งเน�นการสร�างนวิัตกรรม
ั
รับฟัังเสียงของล้กคั้าแล้วจัึงพื่ัฒนานวต้กรรม ให้สอดคัล้องกับคัวามต้้องการนั�น มีกลไกและแนวทางการกำากับด้แลการส่งเสริมนวัต้กรรมทั�งระยะสั�นและระยะยาวที�ช้ัดเจัน มีการต้ิดต้ามและสนับสนุน
ั
ำ
ี
ิ
ิ
รวมทั�งมีการนาเทคัโนโลยดจัทัลมาใช้้ในการพื่ัฒนานวต้กรรมด้วย การดำาเนินงานอย่างต้่อเน่�องต้ลอดจันมีการประเมินประสิทธ์ิภาพื่ประสิทธ์ิผิล คัวบคั้่ไปกับการยกระดับคัวามร้้คัวามสามารถ
M3.3.1 การรวบรวมเสียงของลูกค้า ด้านนวต้กรรมของบคัลากร
ั
ุ
รืวบรืวมเส่ยงขึ้องลัูกค้า (Voice of Customer : VOC) ท่กกลั่่ม M3.5.1 การสร้างวัฒนธ์รรมเพี่อมุ่งเน้นนวัตกรรม
ำ
ลัูกค้าแลัะตลัาดู แลัะแบ่งปรืะเภท VOC ตามผู้ลัิตภัณฑ์์แลัะบรืิการืการื จัดูทา Gap Analysis แลัะจัดูทาทบทวนแผู้นการืเสรืิมสรื้างวัฒนธุรืรืมปรืะจำาปี แลัะรืะยะยาวทม่งเน้นความคิดูสรื้างสรืรืค์
่�
่
ำ
สนับสน่นลัูกค้า แลัะการืสรื้างความสัมพันธุ์กับลัูกค้า ผู้่านรืะบบเทคโนโลัย่ แลัะนวัตกรืรืม
ู
ั
สารืสนเทศ หรืือรืะบบเทคโนโลัย่ดูจทลัท่�เป็นฐานขึ้้อมลักลัางขึ้ององค์กรื M3.5.2 การกํากับดูแลการดําเนินการส่งเสริมนวัตกรรม
ิ
ิ
M3.3.2 การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า กำาหนดูกลัไกการืกำากับดููแลัการืส่งเสรืิมนวัตกรืรืมรื่วมกับการืส่งเสรืิมความรื่วมมือ รืะหว่างหน่วยธุ่รืกิจท่�เอื�อต่อการืสรื้าง
ำ
ำ
ั
ำ
ำ
ั
ำ
่�
่�
จดูลัาดูับความสาคัญ คดูเลัือก แลัะวิเครืาะห์ VOC อย่างเป็นรืะบบ โดูยใช้ นวัตกรืรืมภายใต้การืกากับดููแลัตามโครืงสรื้างองค์กรืแลัะการืกากับดููแลัโดูยคณะกรืรืมการืททาหน้าทส่งเสรืิมนวัตกรืรืม
Big Data แลัะ Data Analytic เป็นเครืื�องมือ M3.5.3 การส่งเสริมวัฒนธ์รรมองค์กรด้านนวัตกรรม
M3.3.3 การพีัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์์และบริการ กาหนดูหน่วยงานทรืับผู้ดูชอบในการืจดูทาแผู้นเสรืิมสรื้างวัฒนธุรืรืมปรืะจาปีแลัะรืะยะยาวเช่น การืสรื้างบรืรืยากาศในการืทางาน
ำ
ั
ำ
่�
ำ
ิ
ำ
โดูยการืสนับสน่นแลัะสรื้างความสัมพันธุกับลัูกค้า โดูยครือบคลั่มกรืะบวนการื การืปรืับปรื่งโครืงสรื้างองค์กรืการืให้ค่าตอบแทนเพื�อสรื้างแรืงจูงใจ การืถ่ายทอดูแผู้นเสรืิมสรื้างวัฒนธุรืรืมแก่ผูู้้ม่
์
้
หรืือกิจกรืรืมสำาคัญท่�ลัูกค้าสัมผู้ัสกับองค์กรืโดูยตรืง (Touch Point) ตลัอดู ส่วนไดูส่วนเส่ยปรืะจำาปี เป็นต้น
่
่
(Life-Cycle) ขึ้องลัูกค้าท่กกลัม M3.5.4 การยกระดับความรู้ความสามารถด้านนวัตกรรม
M3.3.4 การนําเทคโนโลยีดิจิทัลมาใชี้ในการพีัฒนานวัตกรรม จัดูทำา Gap Analysis เพื�อจัดูทำาทบทวนแผู้นยกรืะดูับแลัะพัฒนาความรืู้ ความสามารืถแลัะศักยภาพการืใช้
เพี่อมุ่งเน้นลูกค้า ความคดูสรื้างสรืรืค์ รืวมทั�งจัดูการืนวัตกรืรืมองค์กรืปรืะจำาปีแลัะรืะยะยาว
ิ
ส่งเสรืิมการืม่ส่วนรื่วมขึ้องลัูกค้าในการืจัดูการืนวัตกรืรืม โดูยนำาเทคโนโลัย่
ั
้
ิ
ิ
ดูจทลัมาใชต้องสอดูคลั้องกับ Enterprise Architecture M3.6 กระบวินการนวิัตกรรม
์
ออกแบบกระบวนการนวัต้กรรมอย่างเป็นระบบต้ั�งแต้่การรวบรวมคัวามคัิดสร้างสรรคั การวิเคัราะห การนาคัวามคัิดสร้างสรรคั
์
ำ
์
้�
M3.4 ควิามรส้่การสร�างนวิัตกรรม ไปต้่อยอดส้่นวัต้กรรมผิ่านกระบวนการวิจััยและพื่ัฒนานวัต้กรรม การผิลักดันเทคัโนโลยีและนวัต้กรรมที�ได้ส้่การใช้้งาน
ี
่
ั
์
ิ
ำ
ิ
ั
ทบทวนและเปรยบเทยบผิลการดาเนนงานกบคั่าเปาหมาย แนวโนมคั้แขงคั้่เทยบ เช้ิงพื่าณช้ย์รวมทั�งการบริหารทรพื่ยสินทางปัญญา
ี
ี
้
้
่
เพื่่�อยกระดับผิลการดำาเนินงาน ร่วมกับการจััดการคัวามร้้จัากทั�งภายใน M3.6.1 ภาพีรวมกระบวนการนวัตกรรม
ำ
ิ
และภายนอกองคั์กร นาไปส้่การสร้างนวต้กรรมเพื่่�อสร้างม้ลคั่าเพื่�มใหกับองคั์กร ม่กรืะบวนการืนวัตกรืรืมขึ้ององค์กรืในภาพรืวม 6 กรืะบวนการืสำาคัญไดู้แก่ กรืะบวนการืบรืิหารืจัดูการืความรืู้แลัะ
ั
้
M3.4.1 การทบทวน เปรียบเทียบผลการดําเนินงานและจัดการ เทคโนโลัย่ดูิจิทัลั กรืะบวนการืรืวบรืวมความคิดูสรื้างสรืรืค์ กรืะบวนคัดูเลัือกความคิดูสรื้างสรืรืค์ท่�ตอบสนอง
ความรู้สู่การสร้างนวัตกรรม เส่ยงขึ้องลัูกค้า กรืะบวนการืนำาความคิดูสรื้างสรืรืค์ไปสู่การืสรื้างนวัตกรืรืม กรืะบวนการืบรืิหารืจัดูการืทรืัพย์สินทางปัญญา
เชื�อมโยงผู้ลัการืวัดู วิเครืาะห์ ทบทวนผู้ลัการืดูำาเนินงานตามตัวช่�วัดู แลัะกรืะบวนการืนานวัตกรืรืมออกไปใช้ปรืะโยชน์เชิงพาณิชย์แลัะเชิงสังคม
ำ
์
ขึ้ององค์กรืทั�งรืะดูับกลัย่ทธุ์แลัะรืะดูับกรืะบวนการื เท่ยบค่าเป้าหมาย M3.6.2 กระบวนการใชี้ความคิดสร้างสรรคสู่การสร้างนวัตกรรม
ู่
แนวโนมคแขึ้งคูเทยบ แลัวนาไปวิเครืาะห รืะบ แลัะกาหนดูแนวทางการืเรื่ยนรืู ม่กรืะบวนการืรืวบรืวมความคิดูสรื้างสรืรืค์ VOC แลัะ VOS นำามาจัดูเก็บในฐานขึ้้อมูลักลัางขึ้ององค์กรื ม่การืกำาหนดู
้
้
ำ
้
่
ำ
์
่
่
่
ั
ิ
เพื�อปรืับปรื่งแลัะสรื้างนวัตกรืรืมอย่างเป็นรืะบบ ตัววดูเป้าหมายขึ้องกรืะบวนการืจากการืวิเครืาะห์ VOC แลัะ VOS เพื�อนาไปสู่การืวจัยแลัะพัฒนานวัตกรืรืม
ำ
98 PTT Integrated Management System 99
