Page 84 - Sosiologi Pendidikan

memperbaiki situasi, mengatasi kesulitan melalui tindakan yang

efektif, dan menilai hasil dari upaya yang direncanakan(Moleong,
1997).

Dalam menerapkan difusi inovasi, agen perubahan

menghadapi masalah berikut. Di sisi lain, masalah ajudan

menjadi rumit ketika kredibilitas dan profesionalismenya

dipertanyakan. Menurut Roger, ada tujuh fase aktivitas agen

perubahan ketika melakukan fungsi inovasinya pada sistem

pelanggan yaitu:

1. Ciptakan kebutuhan akan perubahan. Agen perekrutan sering

dipanggil untuk mendukung klien di awal karir mereka. Agen

perubahan mulai dengan menyelesaikan masalah yang

sedang berlangsung, mengidentifikasi masalah kritis dan

mendesak, dan memastikan pelanggan dapat

menyelesaikannya. Selama fase ini, agen perubahan

mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu

menemukan masalah dan kebutuhan secara konsultatif.
2. Membangun Hubungan Berbagi Informasi Setelah kebutuhan

akan perubahan diidentifikasi, orang yang bertanggungjawab
atas perubahan tersebut harus segera menjalin hubungan

yang lebih dekat dengan pelanggan. Agen perubahan mampu

membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan

dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan dan saling

percaya dalam kompetensi mereka. Agen perubahan juga

77