Page 85 - Sosiologi Pendidikan

perlu berempati terhadap masalah dan kebutuhan pelanggan

mereka.
3. Mendiagnosis masalah saat ini. Pembaru bertanggungjawab

untuk menganalisis situasi bermasalah klien untuk

mengidentifikasi berbagai alternatif jika kebutuhan klien tidak

terpenuhi. Reinventor melihat masalah dari sudut pandang

klien. Artinya, diagnosis harus didasarkan pada analisis

psikologis situasi klien daripada sudut pandang individu.

4. Membangkitkan keinginan pelanggan untuk berubah. Setelah

pemilik perubahan mempertimbangkan berbagai cara

pelanggan dapat mencapai tujuan mereka, tugas pemilik

perubahan adalah menunjukkan kemauan untuk berubah

atau mendorong pelanggan untuk terbuka terhadap inovasi,

dan menemukan cara untuk fokus padanya. Namun, metode

yang digunakan tetap harus berorientasi pada pelanggan.

Dengan kata lain, kita tidak boleh terlalu mengandalkan

inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kita.
5. Mengekspresikan kehendak dalam tindakan. Agen perubahan

berusaha mempengaruhi perilaku klien dengan persetujuan
mereka dan sesuai dengan kebutuhan mereka, jadi jangan

memaksa mereka. Contoh komunikasi interpersonal lebih

efektif dilakukan antara teman dekat dan sangat berguna

dalam persuasi tahap dan pada tahap keputusan inovasi.

Oleh kerena itu, mengenai tindakan agen reformasi,

78