Page 27 - Buku Teori dan Praktik_Perkantoran

Soal Keyboarding
Waktu : 10 menit

Customer Service
Dalam setiap perusahaan customer service merupakan salah satu faktor penting dalam
memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah, karena disitulah letak komunikasi langsung
dari nasabah tentang apa yang diinginkan nasabah dapat dipenuhi oleh customer service.
Pelayanan nasabah dapat diberikan oleh berbagai pihak baik, customer service, teller,
pramuniaga, operator telepon maupun public relation. Namun, istilah customer service
digunakan secara khusus dalam dunia perbankan, khusus untuk melayani nasabah dengan
nama customer service. Maka bagian customer service dalam perusahaan sangat penting
keberadaannya.
Sebagai salah satu pemegang peranan penting dalam perusahaan perbankan setiap tugas
Customer Service harus dijalankan secara sungguh-sungguh karena kelalaian akan tugas
yang dijalankan akan berakibat fatal bagi perusahaan. Apabila terjadi kelalaian,
perusahaan akan kehilangan nasabah dan akan berakibat buruk akan karier customer
service itu sendiri.
Tugas seorang Customer Service antara lain:
1.Sebagai Receptionist
Customer service bertugas menerima tamu dengan sopan, ramah, simpatik, menarik, dan
menyenangkan.
2.Sebagai Deskman
Customer service bertugas memberikan informasi mengenai produk-produk antara lain
menjelaskan manfaat dan ciri-ciri produk.
3.Sebagai Salesman
Customer service juga harus berusaha sekuat tenaga untuk menjual produknya.
4.Sebagai Relation Officer
Customer service harus menjaga image perusahaan dengan cara membina hubungan yang
baik dengan nasabah.
5.Sebagai Komunikator
Customer service bertugas untuk memberikan informasi serta kemudahan-kemudahan
kepada nasabah.
Program kepegawaian yang baik akan membantu tercapainya tujuan perusahaan,
karyawan, dan masyarakat. Sebagai langkah nyata dalam program penghargaan karyawan
telah menunjukkan prestasi kerja yang baik. Pemberian penghargaan merupakan upaya
perusahaan dalam memberikan balas jasa atas kinerja karyawan, sehingga dapat
mendorong karyawan agar lebih giat bekerja. Perusahaan memberikan penghargaan pada
karyawan yang telah berhasil melakukan suatu pekerjaan sesuai dengan target yang
ditentukan. Selain itu ada juga perusahaan memberikan penghargaan kepada karyawan
karena masa kerjanya dan sebuah pengabdian dapat dijadikan teladan bagi karyawan
lainnya. Pemberian penghargaan atas masa kerjanya bertujuan untuk menumbuhkan
memotivasi dan loyalitas terhadap perusahaannya.
Kompensasi dapat didefinisikan sebagai bentuk penghargaan yang diberikan kepada
karyawan sebagai jelas jasa atas kontribusi yang mereka berikan kepada organisasi.
Sedangkan, menurut Mangkunegara dalam Puji juga mendefinisikan kompensasi sebagai
sesuatu yang dipertimbangkan dan sebanding. Dalam kepegawaian, hadiah yang bersifat
uang merupakan kompensasi yang diberikan sebagai penghargaan dari pelayanan
karyawan

Teori dan Praktik Perkantoran 21