Page 2 - Manual técnicas comerciales

INDICE

MÓDULO 1 POTENCIALIDADES DEL VENDEDOR .............................................................. 6

1. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN/ESCUCHA ACTIVA ............................... 8

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ........................................................... 8

1.2. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................... 9
1.3. LA ESCUCHA ACTIVA ..................................................................................................... 10

1.4. BARRERAS EMOCIONALES ............................................................................................ 11
1.5. DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ....................................................................... 11
2. CONTROL EMOCIONAL .......................................................................... 13

3. CREATIVIDAD ....................................................................................... 14

4. AUTOMOTIVACIÓN ............................................................................... 15

5. EMPATÍA ............................................................................................... 16

6. ASERTIVIDAD ....................................................................................... 17

6.1. CÓMO HACER Y RECIBIR CRÍTICAS ASERTIVAMENTE ................................................... 17
6.2. SITUACIONES EN LAS QUE ES EFICAZ LA ASERTIVIDAD ................................................ 17

MÓDULO 2 COMUNICACIÓN Y HABILIDADES COMERCIALES .......................................... 18

1. GRUPOS Y NEGOCIACIÓN ..................................................................... 19

1.1. ENTORNO Y NEGOCIACIÓN .......................................................................................... 19
1.2. PEQUEÑOS Y GRANDES GRUPOS ................................................................................. 20

1.3. LA COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS ........................................................................... 23
1.4. LOS PAPELES O “ROLES” ............................................................................................... 24

1.5. EL LIDERAZGO ............................................................................................................... 29
2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN .......................................................... 30

2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN ................................................................................... 30

2.2. LEYES DE LA COMUNICACIÓN ...................................................................................... 41
3. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ...................... 42

3.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ........................................................................ 42
3.2. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN .................................................. 43

3.3. LA COMUNICACIÓN VERBAL ........................................................................................ 44

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