Page 3 - Manual técnicas comerciales
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3.4. COMUNICACIÓN NO VERBAL ....................................................................................... 46
3.5. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA .................................................... 51
3.6. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ...................................................................................... 52
3.7. EMPATÍA ....................................................................................................................... 53
4. LA PSICOLOGÍA APLICADA A LA NEGOCIACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO
................................................................................................................. 54
4.1. MOTIVACIONES Y NECESIDADES .................................................................................. 54
4.2. FUNDAMENTOS DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (P.N.L.) ....................... 54
5. COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................................. 58
5.1. LOS GESTOS .................................................................................................................. 58
5.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ............................................... 58
5.3. LA KINESIA .................................................................................................................... 59
5.4. LEER LOS GESTOS ......................................................................................................... 60
5.5. CARAS EXPRESIVAS ....................................................................................................... 60
5.6. GESTICULAR CON LAS MANOS ..................................................................................... 61
MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO .................................................................................. 65
1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ........................................................... 66
2. ¿GRUPO O EQUIPO? .............................................................................. 67
3. VENTAJAS DE TRABAJAR CON EQUIPOS BIEN COMPLEMENTADOS ....... 71
4. LA DINÁMICA EMOCIONAL DEL EQUIPO ............................................... 72
5. EL AMBIENTE Y EL CLIMA DE TRABAJO ................................................. 73
5.1. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE CLIMA .................................................................... 75
5.2. CÓMO ACTUAR PARA MEJORAR EL CLIMA .................................................................. 76
6. LAS CINCO C´S ..................................................................................... 78
MÓDULO 4 RELACIONES CLIENTE-VENDEDOR Y TÉCNICAS DE VENTA DEL PRODUCTO ... 81
1. DEFINICIÓN DE VENTA ......................................................................... 82
2. LAS FASES DE LA VENTA ....................................................................... 83
3. NUESTROS OBJETIVOS COMERCIALES .................................................. 86
4. LA TOMA DE CONTACTO ........................................................................ 87
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