Page 58 - Manual técnicas comerciales
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5. COMUNICACIÓN NO VERBAL
5.1. LOS GESTOS
• La Kinesia: estudia la parte de la comunicación relacionada con las
posturas corporales, expresiones faciales, gestos, aspecto físico,
etc...
• La paralingüística: se centra en el análisis de determinados
aspectos no lingüísticos de la conducta verbal, como el tono, el
ritmo, la velocidad de conversación, las pausas, etc...
• La proxémica: se ocupa de los problemas que surgen en torno a la
utilización y estructura del espacio personal.
5.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es heterogénea, ya que está compuesta por
elementos variados que tienen una difícil interpretación aisladamente y que
sólo adquieren un significado en su percepción global.
También es simultánea, contrariamente a los elementos verbales que
tienen un desarrollo lineal.
Toda comunicación no verbal es inevitable, ya que no podemos evitar
percibir aquello que nuestro/a interlocutor/a nos transmite sin palabras. Con
frecuencia nos formamos una imagen mental de la otra persona sólo a partir
de esos elementos heterogéneos.
La expresión no verbal puede ser involuntaria e inconsciente, mientras
que los mensajes verbales son, por lo general, voluntarios/as.
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