Page 8 - 【EDM】SPARK Xpress_2021_Q1

落實數位轉型第一步

FIRST客戶體驗準則

以「卓越體驗，永續新光」及「數位轉型，優化體驗」為2021年度策略主軸並

推出FIRST客戶體驗準則，讓各子公司規劃數位產品服務時，透過FIRST客戶體驗

準則之檢視，能夠從客戶的角度出發、洞悉客戶的需求與斷點，進而贏得客戶的信
賴，促進新光集團的品牌價值與產品影響力。

Focused Intuitive Rapid Streamlined Thoughtful

FIRST客戶體驗準則:

1.Focused(客戶需求)
定義數位產品與服務之客群定位、產品訴求

與優勢。

2.Intuitive(直覺)

UI/UX設計能夠讓客戶直覺式操作為原則，
避免重複性操作。

3.Rapid(快速)

客戶操作流程應以簡捷便利為原則。

4.Streamlined(順暢)

整體使用流程應以無縫接軌並流程自動化
為原則。

5.Thoughtful(周到)

建立客戶的互動與回饋，聽取客戶真實的
聲音。

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