Page 123 - Membangun Bisnis Digital Berbasis Komunitas Dari Secangkir Kopi

pelanggan di mana kemampuan organisasi bisnis untuk mengikat
pelanggan mereka tanpa kehilangan mereka ke pesaing lain.
Dalam proses mengikat pelanggan tetap mereka, bisnis juga
berkembang pesat dalam meningkatkan penyampaian layanan
mereka untuk memikat banyak pelanggan baru lainnya. (Mahafzah
et al., 2020).

Hubungan layanan pelanggan dapat dibangun secara
digital mengingat perkembangan teknologi digital saat ini.
Layanan pelanggan bukan sekedar, mendengar keluhan
pelanggan terkait layanan bisnis. Tapi bagaimana pengusaha
dapat memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan tanpa harus
memintanya.
Misalnya, seorang mahasiswa yang akrab dengan
berkumpul dan mendiskusikan tugas-tugas kampusnya. Mereka
perlu sebuah alat untuk mempresentasikan tugas tersebut, atau
akses ke sumber referensi yang ada. Tentunya tanpa diminta,
pemilik usaha dapat menyiapkan template-template presentasi,
disain cover atau sesekali melakukan workshop terkait trik mencari
referensi, bekerja dengan microsoft word dengan efektif dan
semacamnya.

Bagi pelanggan yang memiliki usaha dengan keterbatasan
dalam mengembangkan usahanya ke dalam bentuk digital,
misalnya. Pemilik usaha dapat memediasi membuatkan Sub-
Domain pada domain milik usahanya. Kemudian membuatkannya
sebuah Landing Page, agar pelanggan ini dapat berkembang
secara mandiri. Meski dibuatkan secara gratis, hal ini tidaklah
merugikan pemilik domain. Jika landing page milik pelanggan
tersebut di akses, otomatis juga akan menaikkan rating domain
utama karena merupakan bagian dari domain utama tersebut.

Selain itu, tingkat kepercayaan pelanggan pemilik usaha
terhadap domain makin meningkat dan tercipta saling
ketergantungan antara pemilik usaha dengan pelanggannya. Dan
ini semakin berdampak besar dengan semakin banyaknya yang
bergabung dalam komunitas usaha.

< 106 >