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Reference Case / Septembre 2020

Définition des KPI chez

IDEMASPORT

Accompagner le client dans la définition de ses indicateurs de performance d’entreprise.

Qui est le client ? La situation client

IDEMASPORT est spécialisé dans la fourniture
d'articles et d'équipements sportifs. La société
reprend notamment le matériel adapté aux sports L’objectif était d’accompagner le client dans la
collectifs, à la gymnastique et à l’athlétisme ainsi que définition de ses indicateurs de performance afin de
des innovations et nouveautés sportives. pouvoir avoir une vue claire sur les activités et de
Les 3 cibles de l’activité sont : prendre des décisions ad-hoc en fonction des
- Collectivités et particuliers ; situations rencontrées et des actions pouvant être
- Vente de matériel pour la pratique du sport réalisées.
de tous au sein des collectivités ;
- Étude et réalisation de projets La définition des KPI n’étant pas commune à toutes
d’infrastructures sportives. les sociétés, il était important de comprendre le
La société IDEMASPORT comptabilisant une business et ses objectifs à atteindre afin de
quarantaine de collaborateurs, est présente en sélectionner les bon KPI sans verser dans le trop de
Belgique et se développe également en France. KPI.
Chaque année, ce sont environ 70.000 catalogues qui Certains KPI étaient mesurés parce que les données
sont diffusés, présentant plus de 3000 produits pour étaient à disposition mais n’étaient pas pour autant
un total de 300.000 articles en stock, disponibles systématiquement utilisées lors de prises de
immédiatement. Tous les articles sportifs proposés décisions.
dans le catalogue et sur l’e-shop sont le fruit d'une Les objectifs du client étaient de :
sélection rigoureuse. - Se détacher des outils ;
- Pour mieux gérer les indicateurs ;
- Tout en continuant à utiliser QlikSense.

La réponse de COMPUTERLAND aux attentes d’IDEMASPORT
D’expérience, la sélection des KPI est un choix cornélien et ne permet pas toujours de viser la bonne cible.
Les KPI sont souvent trop nombreux et s’attardent aussi bien sur des aspects stratégiques, tactiques
qu’opérationnels (appelés métriques opérationnelles).
Très vite, les organisations en arrivent à avoir des KPI qui partent dans tous les sens sans systématiquement se parler
(silos) ou sans réel plan d’actions au-delà de leur analyse.

Les KPI sont également parfois mesurés sans en comprendre le sens et sans toujours permettre de se raccrocher
aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Or, étant donné que les indicateurs clés de performance servent à mesurer
l'adhésion à des buts et objectifs établis, il faut commencer par les définir de manière claire et affirmative.

COMPUTERLAND a rencontré des représentants de 3 métiers et niveaux hiérarchiques différents afin de ne pas
couvrir qu’une seule dimension comme c’est souvent le cas, à savoir, la dimension financière. Le but de cette
rencontre était de cerner leurs besoins, de répertorier les indicateurs déjà existants (AS-IS) et les activités couvertes.

Il était important de définir les KPI devant faire ou faisant déjà partie de tableaux de bord.

Une fois cette connaissance et compréhension acquise, il était important de donner, par thématique, des
recommandations d’utilisation des KPI soit déjà existants, soit à mettre en place. Il était également important de
pouvoir supprimer certains KPI sans valeur ajoutée.

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