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Reference Case / Septembre 2020

L’étape suivante était de documenter les KPI existants selon certains critères à savoir : la cible, le nom, la description,
les objectifs visés, le type (stratégique, tactique, opérationnel), la source de données , le type de calcul effectué pour
obtenir la valeur du KPI, l’unité de mesure, le seuil et les jauges (rouge, organe, vert), la fréquence de calcul et le
plan d’actions selon que le KPI soit bon ou pas par rapport au seuil et jauges.

Afin d’optimiser le bon type de KPI (stratégique, tactique, opérationnel) et le bon nombre en fonction des activités
métiers, COMPUTERLAND a défini la chaine de valeur de l’entreprise ; ce qui a permis de mettre en exergue les 7
activités métiers principales.

Les bonnes pratiques de sélection des KPI, partagées avec le client, sont :

- Stratégique : MAX. 3 KPI + 1 KPI GLOBAL,
- Tactique : 3KPI par entité métier,
- Opérationnel : MAX une centaine de KPI, généralement appelées métriques opérationnelles.

Des sources d’inspiration de KPI ont également été communiquées au client afin de ne pas partir d’une page
blanche.

Des conseils ont également permis d’insister sur le fait qu’il ne fallait pas viser que les KPI financiers mais aussi des
KPI permettant de couvrir l’ensemble des objectifs de l’entreprise. L’accent a également été mis sur l’importance
de définir des objectifs SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Limité dans le temps. Ces objectifs
doivent également tous commencer par un verbe (diminuer, augmenter, stabiliser, améliorer…) afin de déterminer
les seuils et les jauges.

Obtenir des valeurs de KPI est une chose, savoir quoi en faire et comment les interpréter en est une autre. Afin de
faciliter l’étape d’analyse des données et la mise en œuvre d’un plan d’action en fonction des valeurs obtenues, la
documentation de chaque KPI est essentielle. Cette étape est souvent oubliée, ce qui génère des prises de décisions
inadéquates.

L’analyse des KPI est source de nouvelles opportunités, de nouveaux défis pour l’entreprise. L’importance de revoir
régulièrement les KPI sur base des objectifs est essentiel pour ne pas toujours se contenter de KPI dans le vert. Les
défis et les opportunités doivent concerner autant l’entreprise que les équipes et les collaborateurs.

Vous aurez compris que, sans KPI correctement défini, documenté, analysé et communiqué au travers de tableaux
de bord, il est difficile de prendre les bonnes décisions et les bons virages en termes de transformation digitale.

Les KPI ne sont pas qu’une question de chiffres, il faut aussi laisser une part à la perception et au ressenti. Cet
ensemble (chiffres + perception) permet la compréhension du business, l’analyse de la concurrence, l’esprit
d’entreprenariat afin d’argumenter, de confirmer, d’appuyer les décisions d’entreprise. Sans cette analyse, des
sociétés régressent par rapport à la concurrence plutôt que d’augmenter en efficience.

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