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Reference Case / Septembre 2020

Gouvernance Business Analyse

T.E.M.

Dans une 1ère mission, T.E.M. désirer être accompagné dans sa réflexion sur l’implémentation
d’un nouvel outil ERP afin que celui-ci permette de supporter l’évolution de l’entreprise et ses
activités en réalisant une business analyse sur les processus métiers.

Après une intégration de l’entreprise dans le groupe ENGIE, l’orientation de la mission à évoluer
vers un accompagnement dans la façon de se positionner dans le groupe tout en conservant
leur identité, leur know-how, leur proximité client et leurs modes de fonctionnement.

Qui est le client ? La situation client

Technical Equipment Maintenance - Technilift SA T.E.M. utilise un logiciel comptable développé il y a
(T.E.M.) est une société spécialisée dans la de nombreuses années (contractor) et devenu un ERP
maintenance des techniques du bâtiment située à maison servant pour la comptabilité, les parties
Bruxelles. La société est une filiale de ENGIE Axima. services et techniques. L’outil est utilisé par un peu
La mission T.E.M. consiste à fournir l’ensemble des plus de 60 personnes.
services apparentés aux techniques spéciales du La solution sera maintenue pour encore 2 ou 3 ans
bâtiment dans un cadre contractuel, au meilleur uniquement et après, elle ne sera plus supportée par
rapport Qualité/Prix et dans le souci permanent d’un l’éditeur.
partenariat à long terme avec leurs clients.
Au-delà du contrat … la relation est le leitmotiv de T.E.M. a identifié le besoin de réfléchir à
T.E.M., permettant un partenariat sur le long terme l’implémentation d’un nouvel outil de type ERP au
avec les clients. Les engagements sont : travers d’une « business analyse » auprès des
- L’entretien programmé ; responsables de clusters (C level) et de départements
- La gestion technique globale ; (BUM) et en mode coaching de leur représentant IT
- Le Service Level Agreement (SLA) ; dans la démarche .
- Le volet de Garantie Totale (GT), pouvant
être annexé aux contrats.

La réponse de COMPUTERLAND aux attentes de T.E.M.

COMPUTERLAND propose à T.E.M. une approche éprouvée de consultance en business analyse qui sera réalisée par
un binôme composé d’une spécialiste méthodologique et d’un spécialiste business et technologique.
Concrètement, les différentes étapes sont :
- Analyse du domaine métier (chaine de valeur, périmètre de l’analyse fonctionnel) ;
- Identification des parties prenantes ;
- Elicitation des exigences ;
- Analyse et Documentation des besoins ;
- Triage, Validation et Priorisation des besoins ;
- Présentation des besoins au comité de direction.

Après un démarrage de workshops de business analyse sur les processus d’exploitation (Offres, Contrats, Planning,
Factures et compétence), la situation d’intégration de la société T.E.M. dans le groupe ENGIE a modifié l’orientation
de la mission.
En effet, T.E.M. est , par son intégration, tributaire de l’utilisation des processus et outils mis en place par ENGIE.

Ainsi, la mission a été adaptée et transformée en une analyse SWOT avec le comité de direction pour faciliter
l’intégration des équipes T.E.M. dans l’organisation du groupe ENGIE.

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