Page 50 - 上海人20
P. 50
獲得J.D. Power航空公司排名第一 沓 眉
JD Power 2021北美航空公司滿意度研究中，達美航空躍升為第一名。這項聲望卓
著的榮譽代表了2020年7月至2021年3月之間，達美人在現代歷史上最緊張的旅行期間提
供的專業，關懷和人文精神榮獲了嘉獎。
達美航空首席執行官埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）說：“我們很榮幸能被旅行者
認可為2021年JD Power的第一大航空公司。” “這種認可是在我們歷史上最具挑戰性的
一年裡出現的，這一點尤其有意義，當時我們的員工每天提供的熱情款待對我們的客戶
產生了影響。隨著我們步入復甦階段，以人為本的行動將繼續推動我們的決策，並在大
流行期間獲得的信任基礎上發展。”
JD Power獎勵是從航空業客戶群的隨機樣本代表那裡獲得高調查分數而獲得的極少
數獎勵之一。根據JD Power的調查，他們的研究總體上表明，在大流行期間，機組人員
加緊了服務，取消了與客戶取得的零點變更手續費以及中間座位空的情況，這標誌著航
空公司對乘客的關注。但是，達美航空的員工才將其推向了頂峰。
達美航空的乘務組在2020年和2021年的乘客表現非常出色，在友善，禮貌和對乘客
需求的關注方面得分很高。在特別困難的一年中，達美航空的員工適應了新程序和乘客
顧慮的挑戰，並在客戶的好評中做到了這一點。我們的JD Power數據顯示，達美航空已
經連續數年保持穩步上升的趨勢，其在空中和地面上的人員得分為航空業設定了更高的
標準。”
達美航空在評比總分1,000分中獲得860分，在七個項目中，以機組人員、飛機、機
上服務、行李提取等四個項目排名第一。
達美航空（NYSE：DAL）是美國全球航空公司在安全性，創新性，可靠性和客戶方面
的領導者。
達美航空擁有運送新冠疫苗的成熟
體系和能力，時刻準備保駕護航
48
