Page 194 - Catalogue de formation 2018 - 2020
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DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DIGITALE





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            Objectifs

              • Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
              • Assimiler une approche « omnicanal » de la relation client


            Compétences visées
              • S’approprier les nouvelles tendances de la relation client à l’ère digitale


        MARKETING & INNOVATION
            Contenu indicatif
              • Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques
              • Social CRM : Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie
              • Mobile CRM : S’appuyer sur le smartphone et la tablette
              • Du parcours client cross-canal au parcours omni-canal
              • Gérer les situations difficles en relation client digitale
              • Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM


            Population concernée

              • Responsables Marketing & Communication, Responsables Relation Client,
               Community Managers



            Dispositif

              • Présentiel















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