Page 197 - Catalogue de formation 2018 - 2020

DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET FIDÉLISER
SES CLIENTS

2 Jours
Objectifs

• Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission
quotidienne
• Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans
la relation client
• Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Compétences visées
• Intégrer les enjeux du Capital client au quotidien
• Passer de la culture du «Back office» à une culture orientée «client»

Contenu indicatif

• Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au
client
• Identifier son rôle dans la relation client MARKETING & INNOVATION
• Définir l’ensemble des points de contact avec le client
• Optimiser sa relation client
• Impliquer tous les acteurs dans la durée

Population concernée
• Téléopérateurs, tout collaborateur souhaitant optimiser sa relation avec le client

Dispositif

• Présentiel

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