Page 200 - Catalogue de formation 2018 - 2020

MESUREZ LA SATISFACTION CLIENT :
TRANSFORMER SES CLIENTS SATISFAITS
EN PRESCRIPTEUR

2 Jours
Objectifs

• Identifier toutes les étapes de la mise en place d’une mesure barométrique de la
satisfaction clients
• Utiliser (calculer et exploiter) le net promoter score
• Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d’identifier les
actions correctives à mettre en place

Compétences visées
• Mettre en place une mesure barométrique de la satisfaction clients dans
MARKETING & INNOVATION
l’entreprise
• Savoir en exploiter les résultats

Contenu indicatif

• La satisfaction client, un objectif prioritaire et mesurable
• Procéder au cadrage d’une étude de satisfaction
• Mener l’étude quantitative point 0
• Analyser les informations recueillies
• Utiliser le Net Promoter Score
• Etablir un plan d’actions
• Mettre en place la mesure barométrique de la satisfaction

Population concernée

• Responsable des études qualité, Responsables Marketing

Dispositif

• Présentiel

200