Page 205 - Catalogue de formation 2018 - 2020

MIEUX COMMUNIQUER PAR TELEPHONE
LES CLES DE LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE

Objectif

• Mener ses entretiens téléphoniques de manière efficace et gagner en confort
dans ses échanges téléphoniques professionnels

Résultats attendus
• Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique
• Optimiser votre image téléphonique, celle de votre service et celle de votre
entreprise
• Faire preuve de professionnalisme

Contenu indicatif

• Maîtriser les bases de la relation téléphonique
• Réussir la prise de contact
• Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente
• Répondre efficacement à la demande MANAGEMENT & DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
• Laisser une bonne impression à son interlocuteur

Population concernée

• Tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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