Page 202 - Catalogue de formation 2018 - 2020

TIRER PROFIT DE SON CRM :
ANALYSER ET VALORISER SON CAPITAL CLIENT

2 Jours
Objectifs
• Évoluer d’un marketing produit vers un marketing client
• Définir le CRM et acquérir le vocabulaire
• Acquérir les outils pour analyser et valoriser son capital client
• Définir ses objectifs en matière de stratégie client

Compétences visées
• Définir et mettre en place les outils qui vont permettre d’optimiser les process
liés au CRM
MARKETING & INNOVATION
• Identifier et évaluer le capital client de l’entreprise
• Etre en mesure d’accompagner l’intégration d’une démarche CRM dans
l’entreprise

Contenu indicatif
• De nouveaux enjeux pour la relation client
• Multiplication des canaux de contacts et de vente
• Le CRM dans la stratégie d’entreprise
• Les composantes d’une démarche CRM
• La vision 360° du client
• Les différents types de segmentation
• L’analyse de la valeur client (Lifetime Value) - coûts d’acquisition et de fidélisation
• Identifier les processus de la Relation Client
• Intégrer tous les canaux de contacts
• Analyser le parcours clients et l’optimiser :
• Les facteurs clés de succès de la mise en place d’un projet CRM
• Les différents types de solutions CRM

Population concernée
• Responsable des services Marketing, Responsable Communication

Dispositif
• Présentiel

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