Page 46 - Les formations courtes ENADEP

37
EXERCER SA FONCTION D’INTERFACE
Formateur agréé par Mme Valérie Campbell, directrice d’Alterbrio
L’ensemble des activités des secrétaires/assistants-es les place au centre des relations. Ils sont le relais de l’information ascendante et descendante. Au quotidien les secrétaires/ assistants-es sont amenés à vivre de multiples situations de communication.
L’exercice de sa fonction d’interface induit de fortes exigences comportementales. Outre la discrétion, et l’intégrité, il doit faire preuve d’une excellente capacité d’adaptation, d’une aisance relationnelle et d’un bon niveau d’expression orale.
Il s’agit d’avoir le comportement juste dans toutes les situations, pour cela il est indispen- sable de :
• Connaître son mode de communication, ses atouts et ses faiblesses
• D’adapter et d’adopter la bonne attitude selon le mode de communication de l’interlo-
cuteur
• Communiquer avec authenticité et efficacité
• Savoir gérer ses émotions et celles des autres afin de réduire les tensions et prévenir
INTERMÉDIAIRE
14H 320 E
les conflits.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
l Identifiersonmodedecommunication
l Optimisersacommunication
l Préveniretgérerlessituationsstressantes
MODALITÉS
Jeux de rôles sur :
l L’identificationdesjeuxpsychologiques l L’entréeenrelationetlasynchronisation l Lagestiondustress
Cas pratiques sur :
l La réponse aux critiques justifiées et injustifiées
l Mise en situations professionnelles pour repérer les
positions de vie en situations professionnelles
Établissement d’un plan d’action personnalisé
PUBLIC - PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis.
PROGRAMME
Lesdifférentsmodesdecommunication
l Les obstacles les plus courants à une communication efficace
l Ladéperditiondesmessages,laperceptiondelaréa- lité et la subjectivité du langage
l LesattitudesdePorter
l Ladistinctionentrefaits,opinionsetsentiments
l Lesdifférentesfacettesd’unepersonnalitéetlesétats
du moi
l Les transactions
l Les messages contraignants l L’outil de position de vie
L’adaptation de son mode de communication
l L’assertivité
l Ladistancerelationnelleetlasynchronisation l L’écouteactive
l Lareformulation
l Lestechniquesdequestionnement
l LeDESC
l Lessignesdereconnaissance
l Lagestiondustress
fff