Page 74 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROCEDIMIENTOS DEL

SERVICIO AL CLIENTE

1) Recibir y registrar las solicitudes de Atención al Ciudadano, las PQRS y

demás requerimientos.

2) Validar la Competencia de Solicitud de PQRS dentro de la Entidad

3) Trasladar a la entidad competente
4) Asignar la Gestión del Servicio

5) Realizar el Seguimiento y Control a las solicitudes de Trámite abiertas

6) Requerir al área correspondiente para su justificación

7) Tramitar y Atender la solicitud por parte del área asignada.