Page 76 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3)¿Cuántos pasos tiene el procedimiento del
EVALUACION servicio al cliente?

a) 1
b) 5
1) ¿Que son las siglas (pqrs)?
a)Personas quejumbrosas requiriendo c) 7
solución

b)No tienen ningún significado 4)¿Que es una sugerencia?
c)Petición,quejas,reclamos y sugerencias a) Propuesta por un usuario para mejorar el
proceso de la empresa
b) Generar conflictos a gran escala con la empresa
1) ¿Que es una petición?
A)Solicitar a la empresa cualquier c) Ayudar a la empresa en la documentación

información del servicio
B)Solicitar cualquier información 5) ¿Si un cliente lo insulta y busca las maneras de
grotescamente discutir usted

C)Criticar los defectos de la empresa a) Lo ignora
b) Cuelga la llamada
c) Le Brinda el mejor servicio