Page 80 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para
satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y

expectativas de sus clientes externos.
Como disciplina engloba diferentes conocimientos de carácter
práctico que nos permiten describir, explicar y planificar las
correctas relaciones entre una empresa y sus clientes.

Su objetivo es, por tanto, desarrollar una actitud,una forma de
pensar, sentir y actuar que debe ser defendida por todos los
miembros de una organización en su doble vertiente de filosofía y

función empresarial.
La dirección debe mostrar un conocimiento sólido y sensibilizar a
todo el personal para que las relaciones con los clientes sean
comprendidas como una fuente de beneficio y valor añadido para

ambas partes.

¿Qué es atención al cliente? Conoce su importancia y elementos