Page 83 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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CARACTERÍSTICAS DEL Plantearse como meta de la atención al
SERVICIO AL CLIENTE Los clientes son cada vez más infieles debido
cliente la fidelización
a las sugerentes ofertas de la competencia
Flexibilidad y mejora continua prometiendo mejores productos, mejores
A medida que todas las empresas van precios, disponibilidad.
interesándose y aplicando programas de
calidad de servicio y atención al cliente, las
expectativas de los consumidores van
incrementándose.
Orientación al trabajo y al cliente
Una correcta atención al cliente debe, por
tanto, combina ambos factores bajo una
orientación del trabajo hacia el trato y los
Servicio al Cliente: qué es y cómo mejorarlo -
procedimientos: el saber estar y el saber hacer. QuestionPro
