Page 82 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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CARACTERÍSTICAS DEL forma que perciban como mínimo
SERVICIO AL CLIENTE aquello que esperaban recibir a cambio de
su dinero
y que encuentren en el
Diferenciación mercado aquellos productos que
La atención al cliente se convierte en una realmente satisfagan sus necesidades.
herramienta básica de gestión estratégica que
permite ofrecer y ofertar un valor añadido al
cliente con respecto a la competencia.
Conocimiento de las necesidades y
expectativas del cliente
Antes de diseñar cualquier política de
atención al cliente es necesario conocer con
profundidad las necesidades de los diferentes
segmentos de clientes para poder satisfacer
sus expectativas, de
Servicio al Cliente: qué es y cómo mejorarlo - QuestionPro
