Page 86 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

EVALUACION 3. Según freud cuales son las dimensiones de la

personalidad:
1. ¿Cuales son las características del servicio a. Cara externa y cara interna

al cliente? b. El, ello y yo
a. Diferenciación, expectativas del cliente, c. Emociones débiles y fuertes
flexibilidad y mejora, plantearse la mejora
hacia el cliente. 4. La etapa falica, genital y anal hacen parte de

b. Ser buena gente la teoria de:
c. Conocer antes al cliente y ser amigo
a. Nietzsche
b. Freud
2. ¿Que es la atención al cliente? c. Nichols

a. Tratar bien a los clientes
b. Conjunto de estrategias que una 5. ¿Qué autores han entablado teorías sobre lo
compañía diseña para mejorar y que es la personalidad?
complacer las expectativas del cliente a. Nichols, Armando de la Torre, Will Smith

c. Tener siempre un plan para hacer feliz a la b. Freud, Carl Jung, George Kelly, Carl
gente
Rogers,Allport,Catell,Eynsenk, otros.
c. Darwin, Mary Leakey,Luis Arsuaga.