Page 91 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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DIFERENCIAS ENTRE
MOMENTOS DE LA VERDAD Y
OTROS MOMENTOS
Los momentos de la verdad son los
que deciden realmente la
fidelización de ese cliente. Esto es
debido a la carga emocional que
representa para ellos. Mientras
que los otros momentos no, estos
se ven como “añadiduras dentro
de la atención al cliente.
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