Page 92 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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LOS 4 MOMENTOS DE LA VERDAD
de-la-verdad-como-crear-una-experiencia-inolvidable-para-el-cliente/
MOMENTO CERO DE PRIMERO MOMENTO DE SEGUNDO MOMENTO DE
LA VERDAD (ZMOT) LA VERDAD (FMOT) LA VERDAD (SMOT)
Se refiere al instante El consumidor lee una Después de ver el
en que una persona descripción o escucha un producto por primera
comienza a buscar discurso con el cual vez, el cliente
información sobre un puede comprender mejor realmente experimenta
producto o servicio de qué trata el producto lo que la empresa está
que le interesa ofreciendo
TERCER MOMENTO DE
LA VERDAD (UMOT)
Este se centra en los
comentarios que puede dar el
cliente sobre el producto
