Page 94 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

EJEMPLOS DE LOS Devoluciones

MOMENTOS DE LA VERDAD Hoy en día los clientes están

acostumbrados a que en cualquier
Quejas telefónicas establecimiento puedan probar el
Quizá sea una de las mejores oportunidades producto durante unos días y si no les
para ganar la fidelidad de un cliente. Cuando convencer por el motivo que sea, no

un cliente ha decidido tomar acciones por tengan ningún impedimento a la hora de
teléfono con nuestra empresa hay que saber devolverlo o cambiarlo.
gestionar bien este momento. Hay que
solucionar el problema lo antes posible y con
un tacto exquisito y personalizado.

Facturación
El momento del pago es clave. En muchas

ocasiones se pierden clientes porque hay un
importe mínimo para pagar con tarjeta, no se
aceptan billetes grandes o porque no tengan
TPV. Facilitar este trámite al usuario es https://blog.hubspot.es/service/momentos-de-verdad-
servicio-al-cliente
condición necesaria para satisfacerlo.