Page 98 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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CONCLUSION
En conclusión damos a entender que el
momento de la verdad es cuando el
proveedor de servicios y el cliente se
confrontan, un momento de verdad es
toda la secuencia de experiencias buenas
y malas que el cliente pasa con una
empresa y que lo más relevante es el
manejo de los empleados con el cliente.
