Page 93 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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IMPORTANCIA DE LOS
MOMENTOS DE LA
VERDAD
Este concepto es clave para entender
el comportamiento de nuestros
clientes a lo largo de todo el ciclo de
compra de nuestro producto o
servicio. Todas las interacciones ya
sean físicas o de forma digital son
observables y por lo tanto medibles,
si llevamos estos momentos con éxito
logramos clientes satisfechos y
seguro volverán
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