Page 95 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Renovación Último contacto
He aquí ese momento tenso para ambas Una última sonrisa, un "gracias por
partes. Imaginémonos que tienes una venir" o un simple mensaje agradable
plaza de seguro de coche y ha llegado el en el check out de un ecommerce, es
momento de renovarla. Llega el dilema de un último refuerzo positivo para

seguir o no en la compañía. Aquí entran finalizar la interacción. Esa última
en juego las emociones y valores que la emoción es la que el cliente se lleva
empresa haya conseguido transmitir a sus consigo

clientes.

Test
Otra etapa importante dentro del journey
de un cliente es la hora de usar el

producto por primera vez. Aquí las
empresas de automoción tienen que ser
especialmente cuidadosas, ya que si el

cliente puede esfumarse en segundos por
una mala experiencia en ese momento.