Page 97 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
P. 97
EVALUACION 4.Los momentos de la verdad se diferencian
de otros momentos, ¿esto es debido a la
1.¿Cuántos son los elementos de la verdad? carga emocional que representa para ellos?
a)1 a 3 a)Si porque uno se expresa de acuerdo a lo
b)1 a 6 que siente
c)1 a 4 b)No solo son personas con diferente
carácter y forma de ser
2.Los momentos de la verdad son:
a)ZMOT, FMOT,SMOT 5.Después de ver el producto por primera
B)UMOT,SMOT vez , el cliente realmente experimenta lo
C)ZMOT,FMOT,SMOT,UMOT. que la empresa le está ofreciendo , a cuál
de los siguientes momentos pertenece este
3.Los momentos de la verdad son aquellos significado:
puntos de contacto entre el cliente y la a)UMOT,
empresa más importantes y críticos: B)FMOT
a)Si porque de esta manera también C)SMOT
sabemos como expresarnos hacia los clientes D)ZMOT
b)No porque solo es de cómo comportarse.
