Page 85 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ACTIVIDAD 8. ¿Cuáles son los seis conceptos generales

ACTIVIDAD INDIVIDUAL que atribuyen a un buen servicio al cliente?
¿Por qué la actitud y el lenguaje son

1. ¿Qué es servicio al cliente? aspectos tan importantes en el servicio y
2. ¿A qué se refiere la atención atención al cliente?
personalizada? 9. ¿A qué se refiere el concepto servicio

3. ¿Cuáles son los elementos más cara a cara y qué elementos se deben tener
relevantes en el ambiente de la atención presente para este?
al cliente? ACTIVIDAD GRUPAL
4. ¿Qué hay que tener en cuenta en la 1. Prepara un diálogo donde se puede

atención a través del chat y sus evidenciar el mal y buen uso de frases
beneficios para la empresa? utilizadas en su relación con atención al
5. ¿Qué es y de qué trata la atención al cliente.
cliente por medio del correo electrónico? 2. DIbuje una gráfica a mano, referenciado los

6. ¿Cuáles son los elementos de la elementos correspondientes al triángulo de
estructura de servicio al cliente? servicio.
7. ¿Por qué son importantes las estrategias 3. Prepare cómo atendería una llamada
de servicio en una empresa? telefónica con el protocolo requerido a nivel

empresarial