Page 165 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 165
A2-203
19th HA National Forum
นพ.มนตรี แสงภัทราชัย
นิยามของภาวะผู้นา (Leadership) มีหลายความหมายแตกต่างกันไป ทุกคนมีความเป็นผู้นาในตนเอง การกระทา และการตัดสินใจ เป็นปัจจัยในการตัดสินความเป็นผู้นาของแต่ละคนได้ สาหรับครั้งนี้มุ่งประเด็นให้ความสาคัญด้านองค์กร เพื่อให้ได้ข้อมูลท่ีชัดเจนจึงได้จัดทา แบบ สารวจให้กับบุคลากร 2 ประเด็นคาถาม โดยถามในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน คือ
ครั้งที่ 1 ถามว่า “เมื่อพูดถึง Smart Leader ท่านคิดถึงใคร และผู้นาท่านน้ันมีคุณสมบัติอย่างไร” ครั้งท่ี 2 ถามว่า “ท่านอยากทางาน กับเจ้านายแบบไหน” จากคาตอบที่ได้รับท้ัง 2 ข้อ พบว่า คุณสมบัติของผู้นาท่ีตอบมีความใกล้เคียงกันถึง 90% หมายถึงผู้นาที่เป็นแบบอย่าง และคุณสมบัติของผู้นาท่ีควรจะเป็น นอกจากน้ันมีการสารวจบุคลากรในองค์กรทุกช่วงอายุ เร่ือง คุณสมบัติของผู้นาที่บุคลากรต้องการ พบว่า อันดับที่ 1 ต้องการทางานกับผู้นาท่ีมีวุฒิภาวะ และความฉลาดทางอารณ์ที่ดี (Emotional Intelligence) อันดับที่ 2 ต้องการทางานกับเจ้านาย ท่ีมีคุณธรรม จริยธรรม (Moral) และอันดับที่ 3 ต้องการทางานกับผู้นาที่มีความรู้ความสามารถ (Competency) น่ันคือ ต้องการผู้นาท่ีสามารถ ควบคุมอารมณ์ตนเองได้ แต่ไม่ต้องเก่งมาก
สาหรับในมุมมองขององค์กร ประสงค์ผู้นาที่มีความสามารถสร้างผลงานได้ และบุคลากรในองค์กรต้องมีความพึงพอใจ เน่ืองจาก Employee Engagement ของบคุ ลากรสามารถทา ใหอ้ งคก์ รยงั่ ยนื ได้ ซงึ่ การสรา้ ง Employee Engagement สรา้ งไดจ้ าก Emotional Intelligence ความสาเร็จของคนที่จะเป็นผู้นาในองค์กร พบว่า IQ ใช้น้อยมาก คนฉลาดอาจไม่สร้างผลงาน แต่ใช้ EQ มากกว่า ซึ่ง IQ (สมองซีกซ้าย)
เป็นสิ่งที่ทาให้บุคลากรสามารถสมัครเข้าทางานได้ เน่ืองจากดูจากประวัติ ความรู้ในการทางาน แต่ EQ (สมองซึกขวา) ทาให้ได้เลื่อนตาแหน่ง สาหรับภาวะผู้นา และภาวะอารมณ์มีความสัมพันธ์กัน จะเป็นส่ิงที่ทาให้บุคคลนั้นประสบความสาเร็จหรือไม่ประสบความสาเร็จได้เช่นกัน
จากท่ี Harvard Business School ได้ศึกษาเรื่องของ Emotional Intelligence พบว่ามี 4 ประเภท 18 หมวด ดังน้ี
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 165
