Page 18 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

A1-200
th
19 HA National Forum
ส่ิงที่สถานพยาบาลควรทา คือ การลดคนไข้และปรับปรุงการไหลเวียน โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยวิเคราะห์และปรับ Demand การ เรียนรู้ ลองทา แลกเปล่ียนประสบการณ์การนาเครื่องมือพัฒนาคุณภาพต่างๆ ไปใช้ โดยสร้างผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาในแต่ละโรงพยาบาล เรียนรู้ ศาสตร์ทุกสาขาร่วมกัน ทั้ง Hard Science และ Soft Science รวมทั้งมิติด้านจิตวิญญาณ และการหลอมรวมวิธีการพัฒนากับคนทางานเข้าด้วยกัน
สุดท้ายมอบต้นพร (TONPON) สาหรับคนทางาน นาไปใช้ในการทางานให้ประสบความสาเร็จ ได้แก่ Trust ความเช่ือถือไว้วางใจเป็นต้น ทุนสูงสุด Open Mindset เปิดใจ รับฟัง ปรับเปล่ียน ลดอัตตา Non Authoritative ใคร่ครวญ ปรึกษา เสริมพลัง Principle ทุกอย่างเป็นการ เรียนรู้ Opportunity มีไว้มอบให้กันและกัน Neatness งานทุกชิ้นเป็นศิลปะอันประณีต
บทส่งท้าย
คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม มีความเชื่อมโยงกัน คุณภาพ คือ งานท่ีทาแล้วปรากฏออกมาในมิติคุณภาพต่างๆ คุณค่า คือ สิ่งที่ผู้ป่วย ได้รับ เป็นส่ิงที่สะท้อนคุณภาพ ทั้งมิติทางสังคม มิติด้านผลลัพธ์การดูแลผู้ป่วยและมิติด้านเศรษฐศาสตร์ คุณธรรม คือสิ่งท่ีอยู่ในใจของคนทางานเป็น คุณงามความดีอันเป็นรากฐานของจิตใจ ในการทางานนั้นจะต้องมีทั้ง คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ไปพร้อมๆ กัน การพัฒนาคุณภาพที่คานึงถึงการ สร้างคุณค่าและการมีคุณธรรม จึงเป็นการพัฒนาคุณภาพท่ีรอบด้านสมบูรณ์แบบ โดยมีค่านิยมในการพัฒนาคุณภาพที่สาคัญ ได้แก่ การให้คุณค่า แก่คนทางาน (value on staff) มุมมองเชิงระบบ (systems perspective) การมุ่งเน้นผู้ป่วยและผู้รับผลงาน (patient and customer focus) การทางานเป็นทีม (team work) การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง (continuous process improvement) และการเรียนรู้ (learning) ที่สามารถนาไปปรับใช้ในการพัฒนาคุณภาพอย่างมีคุณค่าและคุณธรรม อย่างย่ังยืน
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
1.คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม มีความเชื่อมโยงกัน คุณภาพ คือ การส่งมอบคุณค่าด้วยคุณธรรม โดยคุณค่า ต้องคานึงถึงผล ประโยชน์ต่อผู้อื่นเป็นตัวตั้ง ได้แก่ ประโยชน์ต่อผู้ป่วย ผู้รับบริการ ต้องทาอย่างมีคุณภาพเป็นเลิศ พัฒนาอย่างต่อเน่ืองและ มีประสิทธิภาพโดยใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า ส่วนคุณธรรม คือดูแลคนด้วยความรักด้วยหัวใจด้วยการเคารพศักดิ์ศรีของผู้ป่วย (humanized healthcare) ดูแลผู้ป่วยตามกฎจริยธรรมวิชาชีพ อย่างเต็มความสามารถด้วยความระมัดระวัง และไม่มีผลประโยชน์ ทับซ้อน เป็นส่ิงท่ีช่วยส่งเสริมให้เกิด คุณค่า มากขึ้น
2. การคานึงถึง ประโยชน์ 3 อย่างท่ีจะเกิดข้ึนในการทางานคือประโยชน์ที่ผู้ป่วยจะได้รับ ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับและประโยชน์ ที่คนทางานจะได้รับ เป็นการการสร้างสมดุลของ คุณค่า ท่ีทาให้คนทางานไม่รู้สึกว่าเป็นผู้ให้แต่ฝ่ายเดียว แต่ยังเป็นผู้รับประโยชน์ น้ันๆ ด้วย
3. การที่คนทางานได้ใช้การทางานเพื่อการเรียนรู้และพัฒนาตนเองด้วย ทาให้งานท่ีดูธรรมดาหรืองานประจากลายเป็นงานท่ีมี ความหมาย มากขึ้นและเป็นพลังที่จะทาอย่างต่อเนื่อง
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. การใหค้ ณุ คา่ แกค่ นทา งาน (value on staff) โดยการใหโ้ อกาสคนทา งานเรยี นรจู้ ากงาน โดยใชเ้ ครอื่ งมอื CQI, KM,R2R ใชง้ านเพอ่ื ฝกึ ฝน ตนเอง ค้นหาความหมายในงาน ฝึกรับรู้ความรู้สึกของผู้รับบริการทั้ง Appreciation & Suffering การฝึกที่จะมี Open Mindset พร้อมเปลี่ยนแปลงตนเอง จับคู่เป็นโค้ชกันและกัน ช่วยให้เกิดการเรียนรู้ พัฒนาและเติบโตไปด้วยกัน พัฒนาทั้งคนและงานไปพร้อมกัน
2. ทางานเป็น Knowledge Worker ที่สามารถสลับบทบาทการนาซ่ึงกันและกันได้ทาให้ทีมมีความเข้มแข็งขึ้นมากขึ้น
3. การมีเป้าหมายด้านจิตวิญญาณ (living soul purpose) ที่ชัดเจน ทาให้เกิดความรักในงานเกิดเป็นพลังท่ีจะทางานให้สาเร็จได้
4. การรับรู้และตอบสนองความต้องการของกันและกัน การทาให้ทุกข้อต่อของห่วงโซ่มีความแข็งแรง มีความสาคัญเน่ืองจากคุณภาพ
ของงานที่ดีท่ีสุดจะเท่ากับข้อต่อที่อ่อนที่สุด (the weakest link)
5. การทางานเป็นทีม การรับฟังและให้คุณค่ากับเสียงทุกเสียง ตามแนวทางประชาธิปไตยเชิงลึก (deep democracy) โดยใช้
Conflict Resolution จะช่วยสลายความยึดติดในข้อสรุปของตนเอง สุดท้ายจะได้ข้อสรุปใหม่ขึ้นมาใช้ในการปรับปรุงงาน
6. การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง (continuous process improvement) การมี Process Requirement ที่ชัดเจนจะช่วย
ในการออกแบบกระบวนการทางานท่ีมีประสิทธิภาพมากข้ึน
7. การเรียนรู้ (learning) จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของ Intervention กับ Result จาก Control Chart การเรียนรู้การค้นหา
Root Cause ให้ถึงปัจจัยองค์กร
18 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)