Page 186 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 186
B3-203
19th HA National Forum
พญ.มยุรา กุสุมภ์ กล่าวชื่นชม อ.ศิราภรณ์ สวัสดิวร ที่ได้มองเห็นทุกข์ มองเห็นความยากลาบากของคนไข้ มองเห็นว่าเขาทุกข์อย่างไร เราจะช่วยให้เขาแก้ทุกข์ได้อย่างไร เห็นคนไข้มารอนาน มีความทุกข์ จึงพัฒนาระบบ One stop service ให้คนไข้สะดวก ลดขั้นตอน ลดเวลา ซึ่งส่ิงเหล่านี้เกิดจากจิตใจที่มีคุณธรรม
กระทรวงสาธารณสุข ถือเป็นองค์กรหลัก ด้านสาธารณสุข ท่ีรวมพลังสังคมทุกภาคส่วน เพื่อดูแลสุขภาพของประชาชน ให้ความสาคัญ กับบุคลากรสาธารณสุข และด้านการขับเคลื่อนบุคลากรสาธารณสุข ได้มีนโยบายการขับเคลื่อนการพัฒนาโดยใช้ค่านิยมร่วม M O P H ดังนี้
M = Mastery
O = Originality
P = People center
H = Humidity
บทส่งท้าย
ศ.คลนิ กิ พญ.ศริ าภรณ์ สวสั ดวิ ร ฝากประเดน็ ดา้ นการทา งานเพมิ่ เตมิ ดงั นี้ “เวลาทาํา งานใหด้ เู ปา้ หมาย เอาเปา้ หมายเปน็ หลกั แลว้ เดนิ ใหถ้ งึ ” เชื่อม่ันว่าทุกอย่างมีทางออก และการให้ความสาคัญกับเครือข่ายเป็นเรื่องสาคัญมากๆ
“ดินดี ผลิตผลงดงาม” เป็นอีกส่ิงหนึ่งท่ี ศ.คลินิก พญ.ศิราภรณ์ สวัสดิวร ได้สร้างขึ้นในโรงพยาบาลเด็ก ท่านกล่าวว่าสิ่งท่ีเป็นตัวผลักดัน ให้เกิดคือวัฒนธรรมองค์กร เราเป็นมิตรกับครอบครัว รวมถึงมีกติกา ไม่บี้ ไม่แบน ไม่เบ้ิล ไม่เบลม
พญ.ดรณุ ี พทุ ธารี กลา่ วเสรมิ เคยมคี นถามวา่ “เปน็ สมาชกิ สมาคมแพทยส์ ตรแี ลว้ ไดอ้ ะไร” ในมมุ มองคอื กลบั มาถามตวั เองวา่ เปน็ สมาชกิ สมาคม แพทยส์ ตรแี ลว้ เราใหอ้ ะไรกบั สงั คมไดบ้ า้ ง และรสู้ กึ ประทบั ใจโครงการ Leadership ทสี่ มาคมสตรจี ดั ให้ ถอื เปน็ การใหโ้ อกาสแพทยส์ ตรี ในการพฒั นา ตนเองให้เป็นผู้นาท่ีดี และมีทักษะของการเป็นผู้นา ทักษะการสื่อสารท่ีสาคัญ รวมถึงการใช้ IT ท่ีทันสมัย ซึ่งถือว่าได้ประโยชน์จากโครงการนี้มาก
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
• การเปดิ มมุ มองการชว่ ยเหลอื ผยู้ ากไร้ และมคี วามลา บากไมม่ ที พี่ กั พงิ ขณะเฝา้ เดก็ ปว่ ยของ ศ.คลนิ กิ พญ.ศริ าภรณ์ สวสั ดวิ ร โดยใหม้ กี องทนุ หรือผู้สนับสนุนจากองค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐ เข้ามาร่วมดูแล เกิดโครงการบ้านพักพิง ช่วยให้แก้ปัญหาเหล่าน้ีได้
• การรับรู้บริบทและการเอาใจเขามาใส่ใจเราของ พญ.ศิราณี พุทธารี ทาให้เห็นการวางแผนการทางานแบบบูรณาการกับพ้ืนที่ เข้าไปเป็น ส่วนหน่ึง และร่วมให้บริการ ได้รับความร่วมมือ คนร่วมงานมีความสุขและเกิด Win-win situation
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. ผู้นามีวิสัยทัศน์และมีคุณธรรม นาการพัฒนาสู่เป้าหมาย เกิดผลงานท่ีมีคุณภาพ และเกิดคุณค่ากับผู้รับบริการ 2. การมีเครือข่าย เข้ามาร่วมในกระบวนการพัฒนา โอกาสความสาเร็จและเกิดความยั่งยืนสูง
3. การพัฒนาต้องเดินไปควบคู่กันให้เกิดสมดุล ท้ังทีมคนทางานและผู้รับบริการมีความสุข
4. การสื่อสาร สร้างความเข้าใจ เป้าหมายร่วมกัน จะได้รับความร่วมมือและโอกาสเกิดความสาเร็จสูง
หมายถึง นาตัวเองให้เป็นคนดี ทาความดี ไม่ยุ่งเกี่ยวกับความช่ัว
หมายถึง การสร้างสิ่งใหม่ๆ มาพัฒนางานให้ดีขึ้น เรื่อยๆ
หมายถึง การเอาประชาชนเป็นศูนย์กลาง ถามความต้องการของผู้รับบริการ ดูว่าส่ิงท่ีเราจะทาน้ัน ได้แก้ปัญหา
ของเขาหรือไม่ ตรงความต้องการหรือไม่ และเป็นปัญหาของคนส่วนใหญ่หรือไม่
หมายถึง การอ่อนน้อม ถ่อมตน การน้อมไปรับฟังปัญหาของเขาและเข้าถึงเขา ซึ่งหากบุคลากรสาธารณสุขปฏิบัติ
งานโดยใช้ค่านิยม M O P H เชื่อว่าจะเกิดพลังในการช่วยกัน
186 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
