Page 190 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 190
C1-203
19th HA National Forum
Chiiwii Live Startup Telemedicine :
ท่ีปรึกษาด้านสุขภาพบนสมาร์ตโฟนสาหรับผู้หญิง
พญ.ศกุนี นิรันดร์วิชย หรือคุณหมอแม้ว
(แพทย์เช่ียวชาญด้านผิวหนังและเส้นผม) ผู้ก่อต้ัง Chiiwii Live ให้บริการปรึกษาด้านสุขภาพสาหรับผู้หญิง โดยใช้งานผ่าน mobile Application จากการศึกษาปัญหาของการเข้าถึงบริการทางการแพทย์เฉพาะทาง พบว่าการเข้าถึงยังไม่ทั่วถึง สาเหตุส่วนหนึ่งเกิดจาก 1) ขาดแคลน แพทย์เฉพาะทาง เนื่องจากส่วนใหญ่แพทย์กระจุกตัวอยู่ตามเมืองใหญ่ 2) ข้อมูลในโลกอินเตอร์เน็ต ในบางครั้งข้อมูลที่มีอยู่อาจจะไม่ถูกต้อง เชื่อถือ ได้น้อย ดังน้ัน
จึงเป็นท่ีมาว่า “จะทําาอย่างไรให้ประชาชนได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง” จึงได้สนใจศึกษาและพัฒนา Chiiwii.com เป็นเวปบอร์ดตอบคาถาม สุขภาพโดยแพทย์เฉพาะทาง ซึ่งมียอดผู้ใช้งานถามคาถามหลายพันราย และมีผู้เข้ามาใช้งานเวปไซต์กว่าหนึ่งแสนส่ีหมื่นราย
ในส่วนของชีวีดอทคอมน้ัน การจัดการใช้ระบบ Admin สาหรับข้อคาถามต่างๆ ท่ีถามเข้ามา จะถูกส่งไปให้แพทย์เฉพาะทางสาขานั้นๆ เป็นคนตอบ หากไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่จะตอบคาถามในเชิงลึกในคาถามท่ีถามเข้ามา จะส่งกลับไปแจ้งว่าเราไม่มีผู้เชี่ยวชาญตอบในปัญหาในด้านน้ี เพ่ือให้ผู้ใช้งานได้รับข้อมูลท่ีเชื่อถือได้จากผู้เช่ียวชาญด้านนั้นจริงๆ
จากการให้บริการท่ีผ่านมา พบว่า มีผู้เข้ามาใช้งาน “ชีวีดอทคอม” ร้อยละ 80 เป็นผู้หญิง ซึ่งผู้หญิงมีความสนใจด้านสุขภาพค่อนข้างมาก เพราะต้องดูแลตัวเอง ลูก สามี พ่อ แม่ และคนในครอบครัว ดังน้ันจึงอยากพัฒนาโมบายแอพพลิเคชัน ท่ีรองรับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้หญิง แม่และเด็ก ก่อนการพัฒนาได้ทาการศึกษาความต้องการ พบว่ากลุ่มที่เข้ามาถามส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงที่ขาดประจาเดือนแล้วไม่กล้าคุยกับพ่อกับแม่ ผู้หญิงที่ กาลังตั้งครรภ์มีความกังวลค่อนข้างเยอะ และผู้หญิงทางานที่ต้องดูแลลูกไปด้วยและไม่สะดวกในการพาลูกไปหาหมอ รวมไปถึงทางด้านพัฒนาการ และพฤติกรรมของลูก จึงได้นาประเด็นเหล่านี้มาพัฒนาต่อยอดเป็น Chiiwii Live mobile application หรือ ชีวีไลฟ์ ขึ้น เป็น Telemedicine Platform (ซึ่งต่างจากเวปไซต์เดิม) ประชาชนสามารถคุยกับแพทย์และผู้เชี่ยวชาญได้ผ่านระบบที่มีความปลอดภัยสูง ไม่ว่าจะอยู่ที่ต่างประเทศ ก็สามารถใช้ได้ และม่ันใจว่าแพทย์ผู้ให้คาปรึกษามีความรู้ เชื่อถือได้ สามารถเข้าไปดูข้อมูลคุณสมบัติแพทย์ผู้ให้คาปรึกษาได้ ซึ่งสาขาแพทย์/ ผเู้ ชยี่ วชาญทเ่ี ราเนน้ ใน application จะเนน้ เรอื่ งแมแ่ ละเดก็ พฒั นาการและพฤตกิ รรมเดก็ การดแู ลสขุ ภาพผหู้ ญงิ การออกกา ลงั กาย เรอื่ งของกระดกู ผิวหนัง และความงาม โดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญที่มาตอบคาถาม จะตอบผ่านช่องทางท่ีปลอดภัยและเป็นส่วนตัว ได้ 3 ช่องทางได้แก่ แชท โทรศัพท์ และวีดีโอคอล ผ่านแอพพลิเคชัน ปัจจุบันมีผู้เช่ียวชาญกว่า 60 ท่าน คอยให้คาปรึกษา หลากหลายกว่า 22 สาขาเฉพาะทาง และมีคลินิกเข้าร่วม ใช้งาน platform 6 คลินิก ซึ่งที่ผ่านมาพบว่าคนไข้เลือกใช้การโทรศัพท์คุยตรงกับแพทย์มากที่สุด การใช้งานมีขั้นตอนง่ายๆ สนใจศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://chiiwiilive.com/ หรือดาวน์โหลดแอพ ‘Chiiwii live’ มาใช้งานได้ทั้งระบบ android และ IOS
เชื่อว่าในอนาคต สามารถต่อยอดการพัฒนาได้ และหากมีส่วนกลางมาช่วยให้เรื่องการเบิกจ่ายสามารถทาได้ เราก็จะสามารถพัฒนา Chiiwii Live ให้ใช้ได้กับทุกคน ความภาคภูมิใจของทีมพัฒนา Chiiwii Live คือเคยขึ้นเป็นอันดับ 1 ของกลุ่มแอพพลิเคชันทางการแพทย์ ใน apple app store และรางวัลชนะเลิศ Start Jerusalem 2017
190 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
