Page 222 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 222
B4-204
19th HA National Forum
บทส่งท้าย
Effective Communication มีประโยชน์และจาเป็นต่อการปฏิบัติงาน ทาให้การทางานราบรื่น ปลอดภัยและยังใช้เป็นเคร่ืองมือสาคัญ ในการประกอบอาชีพในการส่ือสารกับผู้ป่วยและญาติและในทีมดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ การนาร่องการพัฒนาทาให้เกิดวัฒนธรรม “Talk to me in SBAR” ในบางหน่วยงานและขยายผลจนเกิดเป็นวัฒนธรรมท่ัวทั้งองค์กร เกิดระบบรายงานอาการผู้ป่วยท่ีเป็นมาตรฐานเดียวกัน ทั้งโรงพยาบาล ตลอดจนการนา EWS มาใช้เป็นแนวทางในการส่งสัญญาน Call for Help และเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาสมรรถนะของพยาบาล ท่ีแตกต่างกัน และถูกบรรจุให้เป็น Work Instruction (WI)
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
เกิดวัฒนธรรมองค์กรด้านการสื่อสารอย่างเป็นระบบ จาก Effective Communication จนมีระบบรายงานอาการผู้ป่วยที่เป็นมาตรฐาน เดียวกันทั้งโรงพยาบาลทั้งในองค์กรแพทย์และองค์กรพยาบาล นาสู่การพัฒนาอย่างย่ังยืน สร้างคุณค่าแก่บุคลากรผู้ปฏิบัติงาน ตลอดจนผลลัพธ์ที่ดี ในการดูแลผู้ป่วยตามเป้าหมายการดูแลที่สาคัญคือ Patient Safety
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. ปจั จยั สา คญั ทท่ี า ใหป้ ระสบความสา เรจ็ คอื มแี พทยเ์ ปน็ แกนหลกั และนา การพฒั นาโดยผบู้ รหิ าร จงึ จะเกดิ การขบั เคลอื่ นจนเกดิ วฒั นธรรมองคก์ ร
2. Effective Communication ทจี่ ะประสบความสา เรจ็ และเปน็ โมเดล็ ทดี่ ใี นบทบาทของพยาบาลนนั้ ตอ้ งเกดิ จากการทพี่ ยาบาลมองเหน็ ความสาคัญของการสื่อสารตามทักษะวิชาชีพของพยาบาล
3. การพัฒนาชุดข้อมูล ความรู้ ในการรายงานแพทย์สามารถเพ่ิมสมรรถนะให้พยาบาลที่จบใหม่มีความม่ันใจในการรายงานแพทย์ และเกิด Effective Communication
4. การสื่อสารกับทีมปฏิบัติงานซ่ึงส่วนใหญ่จะมีประสบการณ์การทางานร่วมกันอยู่แล้วนั้น ต้องแสดงให้เห็นถึงความต้ังใจจริง และความใส่ใจในการทางานตามบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบในวิชาชีพของตน
222 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
