Page 308 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 308
B1-206
19th HA National Forum
แนวทางการจัดการ Risk Management
1. วางระบบในระดับกระทรวง มีผู้รับผิดชอบในระดับต่างๆ ทั้งระดับเขต จังหวัดและหน่วยบริการ 2. ปรับระบบการจัดการความเส่ียงเป็นแบบด่วน ไม่ด่วน และมีการถ่ายโอนความเส่ียง
3. มีทีมงานในการดาเนินการ
4. ทา RCA เป็นบทเรียนไม่ให้เกิดซ้า
5. มีทีมเฉพาะกิจระดับเขต ภาค ช่วยสนับสนุน
ความคาดหวังของกระทรวงสาธารณสุขในหลักการ 2P safety
1. หน่วยบริการสาธารณสุขทุกแห่งสามารถดาเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. หลักในการจัดการความขัดแย้งมุ่งสู่ความสมานฉันท์ Patient Safety, Justice และ Relationship 3. ดูแลผู้ป่วยและบุคลากร
4. สถานพยาบาลทุกแห่งต้องมี Safety Culture
5. มีการประกวดหน่วยงานตัวอย่างในการจัดการเร่ืองร้องเรียนเพื่อเป็น Model ที่ดี
บทส่งท้าย
ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ Personnel Safety โดยตรง อาจมีสาเหตุจากผู้ป่วยหรือบุคลากร ดังนั้นองค์กรควรมีการบริหารจัดการเก่ียวกับ ผู้ป่วยหรือบุคลากร การแก้ปัญหาที่ดีคือต้องมีระบบท่ีเป็นทางสายกลางในการบริหารจัดการโดยให้ความสาคัญ ให้เกิดประโยชน์ มีคุณค่า มีคุณภาพ และคุณธรรมต่อทั้งผู้ป่วยและบุคลากร
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
การจัดการข้อร้องเรียน/การฟ้องร้องเก่ียวกับคดีทางการแพทย์ ควรมีกระบวนการไกล่เกลี่ยก่อนเข้ากระบวนการทางศาลจะทาให้เกิด Personnel Safety ในสถานการณ์การฟ้องร้องท่ีสูงข้ึนเรื่อยๆ
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. การจัดการเกี่ยวกับความปลอดภัยด้าน Social Media คือต้องมีระบบท่ีเป็นทางสายกลางโดยคานึงถึงผลกระทบทั้งด้านบุคลากรและ ผู้ใช้บริการเป็นสาคัญ
2. การจดั การโรคตดิ ตอ่ ในทกุ สาขาทางการแพทยต์ อ้ งจดั ระบบหรอื โครงสรา้ งในการบรหิ ารจดั การภยั สขุ ภาพไมใ่ หม้ กี ารตดิ เชอื้ ในบคุ ลากร โดยฝ่ายบริหารต้องเอ้ือ สนับสนุนและบริหารจัดการ
3. ปจั จยั สา คญั ทที่ า ใหล้ ดการฟอ้ งรอ้ งคอื การเจรจาไกลเ่ กลยี่ ทดี่ คี อื มกี าร Early Detection สา คญั คอื ผบู้ รหิ ารสงู สดุ ใหค้ วามสา คญั กบั การ เจรจาไกล่เกล่ียและมีการใช้เทคนิคการเจรจาไกล่เกลี่ยในกระบวนการจัดการ
308 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
